Assistant Expertise à Distance H/F

EUREXO, Part of CED; Douzy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance recherche un professionnel pour gérer la fluidité des dossiers d'expertise. Vous serez responsable du suivi opérationnel, de la satisfaction des clients, et de la conformité aux procédures. Un Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit ou de la gestion est requis, ainsi qu’une expérience en assurance appréciée. Offrant des avantages tels que carte déjeuner et télétravail, ce poste est une belle opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique à Douzy.

Prestations

Carte déjeuner

Indemnités de transport

Mutuelle employeur

Télétravail possible

Qualifications

• Expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée.
• Capacité à assurer la fluidité du traitement des dossiers.
• Compétences en communication pour répondre aux clients et assurés.

Responsabilités

• Gérer proactivement les dossiers d’expertise de sinistre.
• Assurer le suivi opérationnel des étapes clés du traitement.
• Entretenir une relation clients et assurés de qualité.
• Veiller à l'amélioration continue et au respect des procédures internes.

Connaissances

Gestion de dossiers

Relation client

Conformité

Formation

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit, de la gestion ou du bâtiment

Description du poste

Rôle : Véritable interface relationnelle et opérationnelle, il garantit la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la qualité des informations tout au long du parcours d’expertise

Missions :

• Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers d’expertise de sinistre
• Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres intervenants.
• Relancer les parties prenantes en cas de pièces manquantes ou de délais dépassés.
• Traiter les actions qui lui incombent en tenant compte de la priorité des dossiers (délais contractuels, engagements clients, niveau d’urgence)
• Réaliser le suivi opérationnel
• Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistrés (ouverture, expertise, clôture, SAV) en garantissant la traçabilité des actions réalisées dans l’outil de gestion Eurexo
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers
• Entretenir une relation clients et assurés qualitative
• Respecte les délais imposés par les chartes clients, informe le service clients des anomalies.
• Répond aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau
• Prend l’initiative de contacter les mandants ou les assurés pour les informer clairement et précisément de l’avancement de leurs dossiers
• Veiller pour l’équipe à la qualité, la conformité et l’amélioration continue
• Veille au respect des Chartes clients, des processus internes
• S’assure du respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données
• Est force de proposition d’amélioration continue (simplifications, signalement d’irritants, partage de bonnes pratiques…)

Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché

Bac à Bac +3 dans les domaines de l’assurance, du droit, de la gestion ou du bâtiment ou expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux

Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.

Notre process de recrutement

• Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.
• Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.
• Pour certains profils, un test technique complète l’évaluation de vos compétences.

Et la suite ? Un retour clair et rapide, dans tous les cas.

Un recrutement simple, humain et efficace — fidèle à l’esprit Eurexo.