Chargé de Relations Clients

Socotec; Puteaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la certification recherche un(e) Chargé(e) de relation client Certification pour rejoindre son équipe à Paris La Défense. Ce poste en CDI nécessite un BAC+2 minimum et de solides compétences en communication. Les missions incluent le traitement des appels clients, la gestion des dossiers, et l'émission de propositions commerciales. SOCOTEC offre des opportunités de développement professionnel et valorise la promotion interne.

Prestations

Opportunités de promotion interne

Accompagnement de carrière

Formations enrichies

Qualifications

• Justifier idéalement d'une expérience réussie dans la relation clients.
• Avoir des capacités à travailler en autonomie.
• Être rigoureux dans les tâches administratives et organisationnelles.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
• Analyser la recevabilité des demandes et gérer l’instruction des dossiers clients.
• Assister les clients dans la réalisation de leurs démarches administratives.
• Préparer et envoyer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients.
• Mettre en place et gérer les dossiers administratifs des clients.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Rigueur administrative

Maîtrise des outils bureautiques

Autonomie et sens de l’initiative

Formation

BAC+2 minimum à dominante administrative et commerciale

Description du poste

Aperçu

Let’s SOCOTEC! SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés). Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l’avant et qui valorise l’humain et le développement de ses équipes, c’est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés: construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement. Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu’à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs. Rejoignez-nous et partagez un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Description du poste

L'activité SOCOTEC Certification France est de fournir des services d'évaluation des systèmes de management, des services et des personnes sous accréditation depuis plus de 25 ans (démarches ISO, fluides frigorigènes…).

Rejoindre les équipes de SOCOTEC Certification France c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation et de la certification. Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de SOCOTEC.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client Certification pour rejoindre notre équipe dédiée à l’activité des fluides frigorigènes dans le cadre d'un CDI.

Vos missions

• Traitement des appels clients : Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
• Recevabilité et instruction des dossiers clients : Analyser la recevabilité des demandes et gérer l’instruction des dossiers clients.
• Accompagnement des clients dans leurs démarches : Assister les clients dans la réalisation de leurs démarches administratives ou commerciales.
• Émission d’une proposition commerciale : Préparer et envoyer des propositions adaptées aux besoins des clients.
• Création des dossiers clients : Mettre en place et gérer les dossiers administratifs et commerciaux des clients.
• Suivi et facturation dans Atlas : Assurer le suivi des clients et gérer la facturation via le logiciel Atlas.
• Revue des rapports d’audits de certification : Examiner les rapports d’audit de certification pour s'assurer de la conformité aux normes.
• Relance des clients et des auditeurs : Relancer les clients et les auditeurs pour obtenir des informations ou effectuer des actions nécessaires.
• Veille à la cohérence du système qualité : Garantir la conformité et la qualité des processus et des systèmes en place.
• Collaboration étroite avec les auditeurs, l’équipe et le manager : Travailler en étroite collaboration avec les auditeurs, son équipe et son manager pour garantir l’efficacité des processus et la satisfaction client, tout en veillant à l’amélioration continue des procédures et à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires.

Poste rattaché hiérarchiquement au Responsable d’Activité. Poste à pourvoir dès mars 2026 - basé à Paris La Défense (92).

Qualifications

De formation BAC+2 minimum à dominante administrative et commerciale, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans la relation clients, l'assistanat technique et commercial.

• Excellentes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Rigueur administrative et organisationnelle
• Maîtrise des outils bureautiques
• Autonomie et sens de l’initiative dans la gestion et le traitement des dossiers clients
• Capacité à travailler en totale autonomie

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis.
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique.
• Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.