Responsable Service Clients

Norsk Hydro; Toulouse; Sur place; EUR 50 000 - 57 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) Responsable de son Service Clients basé à Toulouse. Vous piloterez une équipe et assurerez la gestion d'un portefeuille clients industriels. Avec au moins 5 ans d'expérience en gestion de service clients dans un environnement industriel, vous êtes aussi impliqué(e) dans l'amélioration des process. Un package salarial compétitif est proposé, ainsi que des bénéfices tels que télétravail et mutuelle complète.

Prestations

Bonus annuel

Mutuelle à 100%

Équilibre vie privée et vie professionnelle

Environnement de travail dynamique

Catalogue de formations

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service clients en environnement industriel.
• Bonne pratique de l'anglais.
• Capacité à diriger une équipe.

Responsabilités

• Piloter le Service Clients et gérer un portefeuille clients industriels.
• Coordonner les relations entre le service clients et d'autres départements.
• Améliorer les process et outils liés à la digitalisation.

Connaissances

Gestion de service clients

Leadership

Négociation

Rigueur

Formation

Bac+3 ou Bac+4 dans le domaine du commerce ou de la gestion

Outils

SAP

EDI

Comalu

Description du poste

Lieu de travail: Toulouse, FR, 31037 Domaine professionnel: Ventes et Marketing Département: Industrial Customer Service Type d'emploi: Permanent Date limite de candidature: March 2, 2026

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Ce que vous ferez

ASKEY SAPA recherche le/la Responsable de son Service Clients.

Basé.e à Toulouse et rattaché.e au Directeur de la Strategic Unit Askey Sapa, vous pilotez le Service Clients et assurez la gestion d’un portefeuille clients industriels. Votre rôle contribue directement au développement de la relation commerciale, à la qualité de service délivrée, et à l’optimisation de la chaîne de valeur.

Vous pilotez une équipe de 7 assistants commerciaux sur deux sites avec l’objectif de proposer une qualité de service (fiabilité, réactivité) sur toute la chaîne de commande, de l’enregistrement jusqu’à la livraison chez le client. Vous intervenez en support et réalisez les arbitrages si nécessaire. Au quotidien, vous coordonnez et pilotez les relations entre le service clients et ses interlocuteurs logistiques, commerciaux et financiers. Vous suivez les KPI spécifiques à votre service.

Véritable leader, vous avez un rôle de chef de projet dans l’amélioration des process ou des outils (tels que Comalu, SAP, EDI etc.), dans l’intégration des nouveaux services et de nouveaux outils de travail notamment liés à la digitalisation.

Vous êtes impliqué(e) dans les événements clients clés (salons, lancements produits, réunions) et pouvez, de façon ponctuelle, accompagner nos commerciaux lors de visites chez les clients.

Qu'est-ce qui vous rendra performant ?

De formation supérieure Bac+3 ou Bac+4 dans le domaine du commerce ou de la gestion, vous bénéficiez d’une solide expérience en gestion de service clients (à minima 5 ans), en environnement industriel et en management d’équipe.

Vous bénéficiez d’une bonne pratique de l’anglais. La connaissance de SAP est un atout, mais pas indispensable : une formation complète est prévue pour vous accompagner dans la prise en main de cet outil utilisé quotidiennement.

Rigueur, capacité à rassembler, leadership, négociation et goût de la relation client sont les atouts indispensables à cette fonction.

Ce que nous vous offrons

• CDI Cadre 213 jours travaillés soit environ 12 jours RTT par an
• Package salarial annuel compris entre 50K€ et 57K€ Bruts par an selon le profil
• Bonus annuel ainsi que de nombreux avantages: mutuelle prise en charge à 100% pour vous et vos ayants-droits, dispositif d’intéressement et participation, épargne salariale, parentale...
• Equilibre vie privée et vie professionnelleavec 2 jours de télétravail par semaine

Les + de notre entreprise

• Notre entreprise est reconnue Top Employers France 2026
• Perspectives d’évolution: nous vous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant et nous vous proposons chaque année un catalogue de formations pour monter en compétences et développer votre projet de carrière
• Entreprise engagée: en complément de notre offre de nos solutions durables, nos sites de production sont des lieux «verts» et solidaires. Potagers, Ruches, Collectes solidaires, Tri des déchets, Partenariats avec les communautés locales sont autant d’exemples sur Toulouse, Courmelles et Puget-sur-Argens
• Avantages économiques et sociaux: notre comité social et économique (CSE) vous propose toute l’année des avantages sport-loisir-culture, enfants et vacances
• Nos valeurs: Bienveillance, Courage et Collaboration – nous souhaitons bâtir un environnement de travail basé sur le bien-être et la performance
• Diversité et inclusion: nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et étudions les candidatures sans distinction

N’attendez plus, rejoignez-nous et venez partager vos idées !

Hydro accorde de l’importance à la diversité des compétences et des perspectives au sein de ses collaborateurs. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler. Les profils des candidats disposant des qualifications requises seront étudiés indépendamment de la race, de la religion, de la nationalité, de l’origine ethnique, de l’âge, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, du statut de vétéran protégé ou d’un quelconque handicap. Nous nous efforçons de fournir à tous des opportunités équitables de contribuer et de partager notre réussite à nos côtés.

La diversité améliore notre capacité à agir en accord avec The Hydro Way.
En conséquence, toutes les candidatures seront examinées à pertinence égale.