Relation Client

Supplay; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un professionnel pour gérer les relations clients et assurer le suivi des expéditions. Le candidat idéal doit avoir une excellente aisance rédactionnelle, maîtriser le français et l'anglais, et être orienté service. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations, le conseil technique aux clients et l'analyse de la qualité des prestations. Ce poste est essentiel pour optimiser les processus de service client et anticiper les aléas de transport.

Qualifications

• Excellente aisance rédactionnelle et sens du service client.
• Très bonne maîtrise du français (orthographe et grammaire).
• Anglais courant lu, parlé et écrit (niveau C2).
• À l’aise avec le Pack Office.
• Capacité à traiter des marchandises réglementées.
• Bonne connaissance des environnements Service Clients / Exploitation transport.
• Compréhension des offres de transport.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients avec professionnalisme.
• Gérer réclamations et demandes d’indemnisation.
• Conseiller sur les aspects techniques liés aux expéditions.
• Assurer le suivi des expéditions et anticiper les aléas.
• Informer proactivement les clients.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Service client

Maîtrise du français

Anglais courant

Pack Office

Gestion de marchandises réglementées

Connaissances en transport

Organisation

Rigueur

Diplomatie

Orientation solutions

Description du poste

Responsabilités

• Relation clients: répondre avec précision et professionnalisme aux demandes clients (expéditions, enlèvements hors site, prestations spécifiques)
• Gérer les réclamations et demandes d’indemnisation dans le respect des intérêts de l’entreprise
• Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, taxation, manutention, emballage, entreposage
• Assurer le suivi des expéditions et anticiper les aléas de transport
• Identifier, analyser et résoudre les anomalies d’acheminement
• Informer les clients de manière proactive et transparente
• Détecter les opportunités ou besoins clients et relayer les informations aux équipes commerciales

Qualité & amélioration continue

• Analyser la qualité des prestations rendues
• Proposer des axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus Service Clients

Le profil que nous recherchons

• Excellente aisance rédactionnelle et sens du service client
• Très bonne maîtrise du français (orthographe et grammaire)
• Anglais courant lu, parlé et écrit (niveau C2) - contexte international obligatoire
• À l’aise avec le Pack Office
• Capacité à traiter des marchandises réglementées : matières dangereuses, produits de santé, animaux vivants, vins & spiritueux
• Bonne connaissance des environnements Service Clients / Exploitation transport
• Compréhension des offres transport, messagerie et express, ainsi que des protocoles internationaux
• Organisé(e), rigoureux(se), diplomate et orienté(e) solutions