Responsable Service Clients

SECO Tools France; Bourges; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'outils de coupe recherche un Responsable Service Clients à Bourges. Vous serez en charge de l'organisation et du management du service clients, en étroite collaboration avec les objectifs stratégiques du groupe. Une expérience de 5 ans dans le secteur est exigée, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Office 365. Des avantages tels que bonus et intéressement sont offerts. Les candidats sont invités à postuler via le site de l'entreprise avec CV et lettre de motivation.

Prestations

Intéressement

Bonus

13e mois

22 jours de RTT

Restaurant d'entreprise

Accord de télétravail

Qualifications

• Minimum Bac+3 dans le domaine du Commerce ou expérience équivalente.
• 5 ans ou plus d'expériences dans un environnement Service Client.
• Maîtrise d'Office 365 et anglais niveau B1 minimum.
• Connaissance d'un système ERP requise.

Responsabilités

• Organiser le service clients selon le Business Model défini.
• Mettre en application la stratégie du Groupe.
• Manager l'équipe du service clients.
• Analyser le support fourni et proposer des améliorations.
• Suivre les indicateurs clés de performance.

Connaissances

Gestion de service client

Management d'équipe

Communication

Flexibilité

Strategie

Formation

Bac+3 dans le domaine du Commerce

Outils

Office 365

Système ERP

Description du poste

A propos de l\'entreprise

A propos de l\'entreprise : Seco fait partie de la division Machining, appartenant au Groupe Sandvik, l\'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes d\'outils d\'usinage. Notre gamme de produits comprend des solutions pour les domaines de l\'aéronautique, l\'automobile, la mécanique générale, des énergies et du médical. Nous recherchons actuellement un Responsable Service Clients (H/F) pour notre site basé à Bourges (18).

A propos du poste

A propos du poste : Vos missions :

• Organiser le service clients en incluant les modalités de traitement des demandes clients en accord avec le « Business Model » défini par le groupe.
• Décliner et mettre en application la stratégie du Groupe
• Manager l\'équipe du service clients (communication, développement, gestion opérationnelle)
• Analyser le support fourni par le GIST et proposer des améliorations
• Piloter et décliner les projets du Groupe
• Maintenir l\'adéquation des ressources vis-à-vis des suivis clients en apportant le maximum de flexibilité
• Suivre les indicateurs clés de performance de l\'équipe

Profil recherché

• Bac+3 minimum dans le domaine du Commerce ou expérience équivalente
• 5 ans ou plus d\'expériences dans un environnement Service Client
• Maîtrise d\'Office 365
• Anglais niveau B1 minimum
• Connaissance d\'un système ERP

Notre culture

Notre culture : façonner un espace pour tous. Il n\'y a pas deux employés Seco identiques, mais nous sommes unis dans le monde entier par un esprit de famille qui nous aide à prendre soin les uns des autres. Cette passion pour les clients et notre engagement personnel sont ce qui fait de nous Seco.

Avantages

• Intéressement
• Bonus
• 13e mois
• 22 jours de RTT
• Restaurant d\'entreprise
• Accord de télétravail

Postuler et date limite

Nous vous invitons à postuler via notre site secotools.com, rubrique « Rejoignez-nous », en joignant votre CV et lettre de motivation, ou en nous contactant directement par email : ressources.humaines[a]secotools.com

Date limite de candidature : 30/01/2026