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Job summary
Une entreprise hôtelière renommée recherche un Agent de Maîtrise pour superviser l'accueil et encadrer le personnel. Vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion des demandes clients, et devrez avoir une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe. Ce poste offre un package annuel d'environ 35K€ et des opportunités de mobilité.
Benefits
Qualifications
- Expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe.
- Anglais opérationnel requis.
- Capacité à encadrer et motiver une équipe.
Responsibilities
- Former et encadrer les réceptionnistes et le personnel d'accueil.
- Superviser les arrivées et départs clients.
- Assurer un suivi personnalisé des clients VIP.
Skills
- Former et encadrer les réceptionnistes, night auditors, concierges, etc.
- Motiver l'équipe et assurer un bon climat de travail
- Superviser le bon déroulement des arrivées et départs clients (check-in / check-out)
- Garantir la qualité de l'accueil et des services rendus
- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil
- Gérer les demandes particulières, réclamations et litiges
- Assurer un suivi personnalisé des clients VIP ou réguliers
- Collecter les retours clients et améliorer les services en conséquence
- Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration, maintenance, commercial
- Veiller au respect des procédures internes et des normes (sécurité, hygiène, qualité)
- Mettre à jour les processus selon les retours et évolution des outils
- Participer à la sélection et mise en oeuvre de nouveaux logiciels (PMS, CRM)
- Mise en place progressive du 13ème mois
- Paiement des heures supplémentaires
- Majoration des heures de nuit
- CSE dynamique et nombreux avantages
- Mutuelle avantageuse
- Formations métiers, produits et empowerment
- Opportunités de mobilité nationale et internationale
- Accompagnement personnalisé pour évoluer dans l'Hôtel et le Groupe
- Tarifs collaborateurs pour des week-ends
- Découverte des paysages de la Côte d'Opale
Statut : Agent de Maîtrise
Package annuel : aux alentours de 35K€
Prise de poste : Dès que possible
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel, avec une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe et un anglais opérationnel ; votre leadership naturel et votre esprit d'équipe font de vous le talent idéal pour ce poste
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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