Secretaire De Direction jobs in France
GESTIONNAIRE DOSSIERS ACTION SOCIALE H/F – REF : LIL 45726 – PROCH’EMPLOI
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Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES)
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GESTIONNAIRE DOSSIERS ACTION SOCIALE H/F – REF : LIL 45726 – PROCH’EMPLOI
Job summary
Une entreprise de services sociaux à Villeneuve d’Ascq recherche un(e) candidat(e) pour un contrat à durée déterminée de 6 mois. Le poste implique des activités de relation-clients à distance et nécessite un Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en analyse et relation-client, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. Le salaire est de 2000€ brut par mois avec une amplitude horaire de 35 heures par semaine.
Benefits
Qualifications
- Titulaire d’un Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale.
- Aisance dans des activités de back-office et de relation-clients au téléphone.
- Methodique, rigoureuse et soucieuse de la qualité du travail.
Responsibilities
- Analyser les demandes d’aide sociale formulées.
- Effectuer des échanges téléphoniques pour apporter des réponses.
- Traiter environ 15 dossiers par jour.
Skills
Education
Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.
Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale.
En lien direct avec un responsable d’équipe, et après une formation interne d’adaptation (1 semaine), votre mission sera d’assurer le traitement de demandes d’aide sociale.
- BACK-OFFICE : Analyse des demandes d’aide sociale formulées par des personnes affiliées à une société de prévoyance (= fiches dématérialisées), afin de préparer la réponse adaptée à apporter (= éligibilité ou non à l’aide demandée, possibilité de mobiliser une autre aide,…)
- RELATION CLIENTS AU TELEPHONE : Après le travail d’analyse, échange téléphonique (appel sortant) pour apporter une réponse et mettre en place l’action mobilisable.
A titre indicatif : environ 15 dossiers à traiter par jour // 30 minutes par dossier (15 minutes d’analyse + 15 minutes d’échange téléphonique)
Vous êtes impérativement titulaire d’un Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale (ex : BTS ESF, TISF, CESF,…) ou assimilés, vous permettant par ailleurs d’avoir de bonnes connaissances des mesures d’action sociale
Vous êtes à la fois à l’aise dans des activités de back-office (analyse et instruction de dossiers) et de relation-clients au téléphone
Vous êtes donc une personne :
- méthodique, rigoureuse, soucieuse de la qualité du travail réalisé
- dôtée d’un sens aïgu du service et de la satisfaction-clients
- dôtée d’une aisance relationnelle au téléphone : sourire, courtoisie, patience, bienveillance
Vous faîtes également preuve d’adaptabilité et de souplesse organisationnelle
Par ailleurs, vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques
CDD 6 MOIS
Temps plein 35H HEBDO – Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude de 08H30 à 18H00
Salaire : 2000€ brut / mois + T.R
Date de démarrage : immédiat
Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.