Responsable De Secteur jobs in United States

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.

Vos responsabilités

En tant que Responsable du Service Desk, vous serez en charge de :

• Encadrer les équipes de support du service desk et garantir la bonne application des modalités d’intervention.
• Piloter la chaîne opérationnelle du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
• Organiser la production de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
• Participer activement aux projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
• Analyser les résultats de production (journalier, hebdomadaire, mensuel) et proposer des plans d’action correctifs.
• Améliorer les processus de gestion des incidents et des demandes.
• Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise.
• Suivre les indicateurs de performance : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe support IT.
• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
• Capacité à analyser, structurer et piloter des activités opérationnelles.
• Excellente communication et sens de l’organisation.
• Habilitation de sécurité en cours ou à obtenir impérativement.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Travailler sur un projet d’envergure nationale dans le secteur spatial.
• Évoluer dans un environnement technique stimulant et innovant.
• Participer à une transformation vers le Cloud privé.
• Collaborer avec des experts reconnus dans leur domaine.