Qualite à France

Le / la Chargé(e) de mission Transport Service Design participera, au sein du département Transport, à la définition et à la bonne exécution des niveaux de service pour les différentes populations accréditées. Il s’agit de participer à la conception de l’offre Transport pour les parties prenantes des Jeux Olympiques et Paralympiques (athlètes, famille olympique, médias, partenaires…) en consolidant les besoins pour les transformer en niveaux de service.

C’est un rôle d’animation et de coordination pour s’assurer de la parfaite adéquation de l’offre Transport (flotte véhicule, bus, parking, accès aux sites…) avec les besoins des populations clientes, tout en anticipant les conséquences en termes de dimensionnement et de qualité de l’offre.

Pour réussir dans ce domaine, cela nécessite une approche intégrée avec l’ensemble des services internes concernés, une parfaite compréhension des besoins clients, mais également une forte capacité de communication et de pédagogie auprès de l’ensemble des représentants clients.

Le / la Chargé(e) de Mission Transport Service Design participera au processus de définition et validation des niveaux de service (SLA) à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques :

1. Se coordonner avec l’ensemble des parties prenantes pour développer un processus (réunions, comité de pilotage, circuit de validation…) d’échanges et de validation de l’offre Transport Paris 2024.
2. Réaliser un état des lieux des besoins des clients en adéquation avec le concept Transport mis en œuvre et le cahier des charges général de l’évènement.
3. Réaliser les supports de communication, le suivi du projet Transport Service Design, ainsi que la mise en forme des argumentaires et rendus des travaux.
4. Développer une relation d’échanges et de confiance avec les représentants des fonctions de Paris 2024 concernées (sport, services à la famille Olympique et Paralympique, médias, partenaires sponsors…) et, le cas échéant, avec les représentants du CIO / IPC pour assurer la compréhension des services proposés et des adaptations nécessaires.

• S’adapter aux besoins du poste en fonction de l’évolution du département.
• Préparer les documents, présentations, notes et/ou rapports en marge des réunions internes et externes.
• Garantir la parfaite intégration de la vision des Jeux Olympiques et Paralympiques sur la thématique, en lien avec la Direction des Célébrations, des Cérémonies et de l’Intégration de la Vision de Paris 2024.
• Réaliser les missions avec la plus grande exigence de qualité et dans le respect des délais impartis, des procédures, du budget, des engagements environnementaux et d’achats responsables, ainsi que de la politique RH de Paris 2024.

• De 3 à 5 ans d'expériences réussies dans la planification stratégique et l’organisation de grands événements sportifs internationaux en France ou à l’étranger, idéalement dans une fonction de services aux clients.
• Une expérience Olympique et/ou Paralympique est un réel plus (au minimum une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la connaissance des acteurs d’un comité d’organisation avec anticipation de leurs attentes et besoins.
• Bonne connaissance de l’expérience spectateurs / accrédités lors de grands évènements.
• Expérience dans l’animation de projets (délais, procédures, communication) et/ou le développement de produits/services innovants.
• Permis de conduire valide en France.

• Aisance relationnelle, écoute, agilité.
• Capacité à s’adapter, convaincre, proposer des solutions dans un esprit « gagnant / gagnant ».
• Excellentes capacités d’analyse, rigueur, et mise en forme de processus complexes.
• Capacité à travailler en équipe, sur un projet stratégique impliquant de nombreuses parties prenantes.
• Organisation, planification et communication de tâches multiples.
• Gestion du stress.
• Curiosité, ouverture, capacité à remettre en question des concepts / idées préétablies, apportant créativité et innovation.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise informatique générale, notamment Word, Excel, PowerPoint.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Depuis le 17 novembre 2020, Paris 2024 est signataire d'une convention avec l'AGEFIPH, visant à renforcer les actions du comité pour lever les freins à l’embauche liés au handicap. Pour plus d'info : https://www.agefiph.fr/actualites-handicap/partenariat-entre-le-comite-dorganisation-des-jeux-olympiques-et-paralympiques

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