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Directeur de projet Infrastructure

Au sein de la Factory d'une entreprise de services numériques, le Customer Project Manager pour les Métiers assure le Management de la Relation avec un client et son entité Core pour les Projets Métiers. Il est le premier point de contact et d'escalade pour le Client Fonctions Groupe sur le delivery des projets. Il prépare un statut clair des budgets et principaux projets pour les Comités de Pilotage avec le Client Executive.

Le Chef de Projet Client

En collaboration avec le client et le Technical Account Manager, gérer les priorités des projets en cohérence avec le budget alloué au portefeuille :

Identifier les contributions de l'entreprise aux projets clients, en mettant en avant celles qui sont sur le chemin critique.

Comprendre la feuille de route projet du client et anticiper les contributions de l'entreprise.

Déterminer et communiquer clairement au client les hypothèses, contraintes et propositions de solution à prendre en compte pour le développement de ses projets.

Vérifier que le client planifie ses projets et budgets en intégrant la gestion de l'obsolescence.

Qualifier les demandes reçues du client et organiser leur traitement.

Respecter les exigences liées à la sécurité de l'information et à la planification de continuité.

Produire un graphique montrant l'utilisation budgétaire mensuelle ainsi que les prévisions pour le trimestre / l'année, et le communiquer au client ainsi qu'aux différentes entités.

Rapporter et expliquer, si nécessaire, la consommation des unités de facturation via l'interface, y compris les Service Requests.

Coordination et Pilotage du Portefeuille

Coordonner et piloter le portefeuille des contributions aux projets clients.

Assurer l'atteinte des objectifs du portefeuille.

Garantir la satisfaction client.

Gérer les priorités et escalades du client.

Reporting et Suivi

Produire un reporting sur l'état global du portefeuille :

• Réalisation des jalons
• Gestion des risques
• Dépendances
• Escalades et alertes
• Suivi des réserves

Profil candidat :

Gestion d'Équipe et Coordination

Encadrer et assister les chefs de projets, les briefer sur les spécificités clients.

Solliciter les contributions des coordinateurs techniques et spécialistes techniques de l'organisation Delivery.

Gérer les dépendances entre les projets clients et les projets internes.

Définir les livrables projets et organiser le portefeuille.

Comprendre la feuille de route projet et s'assurer que le client est informé des aspects qui l impactent, notamment ceux nécessitant sa participation, en mettant en évidence les bénéfices pour le client et en identifiant les impacts croisés entre projets.

Reporting Mensuel au PMO

Fournir au PMO, sur une base mensuelle :

• La feuille de route et l'état des projets clients
• La liste des projets majeurs du client
• Un graphique montrant l'utilisation budgétaire mensuelle et les prévisions pour le trimestre / l'année
• Une prévision, par groupe, de l'utilisation budgétaire mensuelle

Utilisation du PMO

Production de reportings

Méthodologie projet

Outils