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Conseiller Service Après-Vente H/F COMO MERCEDES-BENZ
Résumé du poste
Une concession automobile recherche un Conseiller Service Après-Vente pour assurer l'accueil des clients à Saint-Ouen-l'Aumône. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience et maîtriser les outils informatiques. Les missions comprennent la gestion des interventions, la rédaction d'ordres de réparation, et la gestion des réclamations. Un excellent sens du service ainsi qu'une compétence commerciale sont essentiels.
Qualifications
- Expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Connaissances techniques liées aux réparations automobiles.
Responsabilités
- Accueil de la clientèle et organisation des interventions.
- Rédaction d'ordres de réparation et facturation.
- Gestion des réclamations et restitution du véhicule.
Connaissances
Outils
La société COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes‑Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Île‑de‑France.
Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de ventes, d’après‑Ventes et de Pièces de rechange.
La patience, le Respect et l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre société.
Nous recherchons pour notre concession Mercedes‑Benz basée à Saint‑Ouen l’Aumône un Conseiller Service Après‑Vente H/F.
Vous êtes chargé(e) de l’accueil des clients et faire le lien avec l’atelier. Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule. Vous contrôles l’exécution réparations et assurez le règlement des litiges dans le respect des délais des règles et consignes.
- Accueil de la clientèle, organisation et planification des interventions
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- Facturation / encaissement
- Mise à jour et classement de la documentation
- Restitution du véhicule au client dans les délais
- Gestion des réclamations
- Promotion des offres de service de l'entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction. Vous maîtrisez l’utilisation des outils informatiques.
Vous appréciez les aspects commerciaux liés à la fonction et à l’exercice de connaissances techniques.
Doté d’un excellent sens du service et de la satisfaction client et d’un bon esprit d’équipe, votre disponibilité, votre dynamisme et votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.