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Responsable Service Client France - Grue Mobile F/H
Résumé du poste
Une entreprise spécialisée dans la construction d'engins de levage recherche un Responsable Service Client pour la région lyonnaise. Vous serez responsable de la gestion des techniciens et de la satisfaction client. Une expérience de 6 ans dans le SAV et des compétences techniques en mécanique et hydraulique sont requises. L'anglais technique est nécessaire pour ce poste.
Qualifications
- Expérience minimum de 6 ans dans le SAV.
- Lecture de plans et de schémas (électrique, hydraulique, pneumatique).
- Capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques.
Responsabilités
- Assurer la gestion du planning des techniciens.
- Gérer les relations avec la clientèle et les interventions.
- Assurer la qualité et sécurité des opérations.
Connaissances
Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).
En France, GROVE met un point d’honneur à satisfaire au mieux ses clients avec ses services après-vente et pièces de rechange.
Les équipes Services GROVE recherchent pour la région lyonnaise (Saint Pierre de Chandieu - 69) :
Un Responsable Service Client France - Grue Mobile F/H
- Vous assurez la gestion du planning des techniciens itinérants ainsi que de la mise à disposition de techniciens pour des travaux d\'atelier.
- Vous êtes le garant de la réactivité, de l\'organisation des interventions (Mise à disposition techniciens appropriés, des pièces de rechange, des moyens techniques, ...).
- Vous êtes garant des compétences techniques du service et de la gestion des moyens et ressources mise à la disposition des techniciens.
- Vous formulez des offres des de maintenance préventive, curative et de remise en état des grues après sinistre, afin de livrer une prestation de service garantissant la sécurité et la qualité.
- Vous gérez les relations avec la clientèle : visites de clients / suivi des questions techniques / assistance au Directeur dans l’évaluation des problèmes commerciaux ou techniques.
- Vous êtes responsable de l\'atteinte des chiffres clés du service (CA, Marge, Productivité).
- Vous animez le déploiement des politiques Sécurité et Qualité du Groupe.
- Expérience minimum de 6 ans dans le SAV
- Compétences dans les technologies mécanique, hydraulique, électrotechnique, softs, structure.
- Lecture de plans et de schémas (électrique, hydraulique, pneumatique)
- Analyse: réaliser des diagnostiques, évaluer l’impact (délai, cout, complexité des solutions techniques choisies
- Management de collaborateurs itinérants, esprit d\'équipe.
- Compétences commerciales et de négociation.
- Sens du service client (interne et externe), proactivité, bonne gestion du stress.
- Anglais technique (et opérationnel pour l\'autonomie lors des déplacements).
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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