Back Office jobs in France

• Être l’interlocuteur client en support du chargé d’affaires


• Centraliser des appels / mails clients et prospects PRO


• Prendre en charge des recherches (questions clients, insatisfactions, opérations comptes…)


• Accompagner à l’autonomisation digitale des clients, à l’utilisation optimale des ELS (Espace Libre Service)


• Apporter une réponse à 1ère demande dans un maximum de cas


• Traiter les opérations liées aux moyens de paiement non digitalisée


• Participer aux actions commerciales


• Participer à la préparation des RDV, clients & prospects


• Identifier, cibler les RDV prospects


• Souscrire des produits simples pour les clients (Vie Domestique et Vie Privée)


• Participer au traitement de la Liste des Contacts Prioritaires (prise de Rendez-vous, relance)


• Gérer la LCP sur les événements relevant de son périmètre produits (RDV, relance, contractualisation)


• Inviter et relancer les clients aux manifestations

• Centraliser et faciliter le partage d’informations


• Aider à la préparation du Comité Risques et participer au suivi des décisions


• Renouveler les lignes Cours Terme (relancer le client, récupérer le bilan)


• Suivre les conditions négociées (listes Partenis) et le cahier des conditions


• Répondre aux questions / demandes des interlocuteurs internes (Back office, …) dans son périmètre d’intervention (revue, rupture, EER, …)


• Participer à la conformité (récupération de documents auprès du client)


• Rédiger les comptes-rendus de ses RDV téléphoniques ou actions, partager l’information avec le chargé d’affaires

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