Réceptionniste de nuit (H/F)

Radisson Hotel Group; Marseille; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom à Marseille recherche un Réceptionniste de nuit pour garantir un service client de qualité. Les responsabilités incluent l'accueil tardif des clients, la gestion des plaintes, et le bon déroulement des séjours. Le candidat devra maîtriser l'anglais et être capable de travailler sous pression. Des avantages tels que des indemnités de nourriture et des réductions dans les hôtels du groupe sont offerts.

Prestations

Indemnité de nourriture

Abonnement transport remboursé à 100%

Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe

Qualifications

• Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement.
• Savoir gérer des situations difficiles ou stressantes.
• Maitriser la langue française et anglaise.

Responsabilités

• Assurer l'accueil tardif des clients.
• Garantir la qualité de la prestation au client.
• Gérer le fond de caisse pendant le service.

Connaissances

Gestion du temps

Gestion des plaintes

Maitrise de l'environnement Windows

Anglais courant

Service client

Outils

PMS hôtelier

Description du poste

Overview

Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe Réception au Radisson Blu Hotel Marseille Vieux Port pour un nouveau challenge. Nous recherchons un Réceptionniste de nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous devrez également optimiser au maximum la satisfaction des clients de l’hôtel en offrant un service efficace et courtois dans le respect des standards et de notre philosophie de service « Yes I Can ».

Avantages

• Indemnité de nourriture
• Abonnement transport remboursé à 100%
• Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

Vos principales missions

• Être en charge de l’accueil tardif des clients dont l’arrivée, le départ ou la réservation, en garantissant le bon déroulement du séjour du client et assurant la clôture journalière et la continuité du service Réception, dans le respect des standards et des directives du service, de l’hôtel.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client
• Fidéliser le client
• Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
• Encaisser les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
• Savoir prendre une réservation
• Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité
• Chercher à fidéliser le client
• Savoir gérer les plaintes clients
• Assurer une parfaite confidentialité concernant le client
• Assurer des rondes de nuit afin de garantir la sécurité de l'hôtel

Ce que nous attendons de vous ?

• Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement
• Savoir gérer des situations difficiles ou stressantes
• Savoir s'organiser, gérer son temps, anticiper
• Maitriser l'environnement Windows
• Maitriser le français et l'anglais - une troisième langue serait un plus
• Maitriser un PMS hôtelier

Skills Fast-Paced Experience