Gestionnaire de Services et de Connaissances

CELIOS TECHNOLOGIES; Limoges; Hybride; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques à Limoges recherche un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL. La mission consiste à assurer des services de haute qualité, à coordonner des acteurs et à garantir l'amélioration continue. Le candidat idéal aura au moins 6 ans d'expérience et maîtrise les processus ITIL. Ce poste propose un salaire annuel brut de 40 000 € à 46 000 € selon expérience, avec un bon équilibre entre télétravail et présentiel.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Équilibre vie pro/vie perso

Qualifications

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise des processus ITIL, incidents et niveaux de service.
• Aisance avec la gestion de projets multiples.

Responsabilités

• Assurer une prestation de services fiable en alignement avec ITIL.
• Coordonner les acteurs et garantir le respect des processus.
• Réaliser des tableaux de bord et des comptes rendus d'activités.

Connaissances

Gestion des niveaux de service

Gestion des incidents

Amélioration continue

Esprit d'analyse

Communication

Formation

Expérience de 6 ans minimum

Outils

Jira SM

Confluence

PHP Symfony

Kubernetes

Linux

Windows Server

Description du poste

Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H (H/F)

Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H (H/F) 87 - Limoges

Offre n° 202VBKZ – Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H (H/F)

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H. Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s'alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service.

Responsabilités

• Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion
• Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre
• Coordonner les acteurs
• Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence
• Définir, participer et suivre l'amélioration des processus
• Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d'une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes
• S'assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc...
• S'assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l'organisation des informations présentes dans les bases de connaissances
• Garantie de l'amélioration continue
• Réaliser des tableaux de bord
• Réalisation de comptes rendus d'activités
• Vérification du bon maintien des éléments nécessaires à la certification ISO 27001 : Documentation, revues d'accès, tests de restauration, gestion des sauvegardes et traçage des incidents

Côté technique

• Environnement : Solaris, Linux, Windows Server, Kubernetes
• Serveur applicatif : PHP Symfony, Springboot, Glassfish, Websphere, Tomcat, Oracle Forms 12
• Base de données : ORACLE, PostGreSQL, MYSQL, SQLServer, MongoDB, Sybase, ElasticSearch
• Batchs : Java, PHP, Springboot, Shell-PLSQL, Python
• Annuaires/Authentification : OpenLDAP, ActiveDirectory, KeyCloak
• Hébergement des applications : OnPremise ou en Cloud
• Ticketing : Jira SM, Confluence

Côté conditions de travail

• Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h !
• 2j de télétravail et 3j de présentiel
• Astreintes programmées uniquement

Côté plan d'intégration

• 1er mois : en full présentiel chez le client
• 2nd mois : 4j de présentiel et 1j de télétravail
• 3ème mois et suivants : 3j de présentiel et 2j de télétravail

Profil souhaité

6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à coordonner des acteurs multiples, vous maîtrisez également la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des connaissances. À l'aise avec les démarches d'amélioration continue, les indicateurs de performance et les exigences de conformité (dont ISO 27001), vous savez allier vision opérationnelle et structuration des processus. Votre autonomie, votre esprit d'analyse et vos qualités de communication seront des atouts clés pour réussir sur ce poste.

Type de contrat

CDI, 35 h/semaine, travail en journée

Salaires

• Salaire brut annuel : de 40 000 € à 46 000 € selon expérience

Postes à pourvoir sur Limoges. Salaire de 42k à 46k bruts annuels selon expérience. L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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