Call Center jobs in Germany
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Service Manager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Job summary
Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt sucht einen engagierten Service Manager (m/w/d). Verantwortlich für die Optimierung der Serviceprozesse und die Gewährleistung des Kundenservices. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnik sowie umfassende Kenntnisse in Call Center Prozessen. Ein attraktives Gehalt sowie zahlreiche Zusatzleistungen warten auf Sie.
Benefits
Qualifications
- Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich.
- Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz zeichnen Sie aus.
- Hohe Kundenorientierung und der Servicegedanke stehen im Vordergrund.
Responsibilities
- Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Organisation des Tagesbetriebs und Planung des Personaleinsatzes.
- Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter.
- Hauptansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen.
Skills
Education
Für ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Frankfurt suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Optimierung von Serviceprozessen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
- Sie erhalten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Markt
- Nehmen Sie an diversen Aktivitäten wie dem JP Morgan Lauf teil
- Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung
- Unser kollegiales Umfeld erleichtert die Zusammenarbeit
- Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zusätzlichen Leistungen
- Regelmäßige Mitarbeiterevents fördern den Austausch und das Teamgefühl
- Das Sommer- und Winterfest sind jährliche Höhepunkte im Firmenkalender
- Eine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert Ihnen den Arbeitsweg
- Profitieren Sie von den Deutschlandtickets für stressfreies Pendeln
- Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Organisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien Ablaufs
- Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
- Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards
- Hauptansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und Betriebsplanungen
- Planung und Koordination neuer Projekte sowie geplanter Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben um
- Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden
- Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich
- Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen
- Kenntnisse in Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhanden
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz zeichnen Sie aus
- Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen den Servicegedanken in den Vordergrund
- Sie sind energiegeladen und besitzen Konfliktfähigkeit
- Ihre Organisations- und Kommunikationsstärke ist ausgeprägt
Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.
*Stand 03/25
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* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.