Level 1 Support (m/w/d)

Leaseweb; Frankfurt (Oder); Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von IT-Infrastruktur-Dienstleistungen sucht eine*n Mitarbeiter*in im Kundenservice in Frankfurt oder im Home-Office. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung von Bestandskunden bei technischen Fragen und proaktive Kommunikationsfähigkeit. Sie sollten Erfahrung im Kundenservice und ein technisches Grundverständnis mitbringen. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle und ein unterstützendes Teamumfeld.

Leistungen

Deutschlandticket

Fitnessstudio Zuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Büros mit Snacks und Drinks

Zugang zu Trainingsangeboten

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in einem technischen oder IT-nahen Umfeld.
• Technisches Grundverständnis (z. Hosting, Domains, Hardware) – oder echtes Interesse daran.
• Klare, proaktive Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden.

Aufgaben

• Betreuung von Bestandskunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticket, E-Mail und Chat.
• Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen zuverlässig und lösungsorientiert.
• Dokumentation in CRM und enge Zusammenarbeit mit Level 2 - Support.

Kenntnisse

Technisches Grundverständnis

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Lösungsorientierte Denkweise

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in im Kundenservice / Level 1-Support (m/w/d)

Customer First. Support, der verbindet.

Standort: Frankfurt / Home-Office möglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Kundenservice / IT-Hosting / First Level Support

Deine Mission

Als Customer Care Representative bist du die erste Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um unsere Hosting-Services. Dabei vereinst du technisches Know-how mit echtem Teamgeist und Kundenempathie.

Was dich erwartet

• Du betreust unsere Bestandskunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketsystem, E-Mail, Chat (kein Call-Center)
• Du analysierst und löst technische Kundenanfragen – zuverlässig und lösungsorientiert
• Du arbeitest eng mit unserem Level 2 - Support zusammen
• Du dokumentierst und berichtest fachspezifisch, sauber und transparent im CRM und agierst als wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden nicht nur betreut, sondern verstanden fühlen
• Du optimierst unsere Serviceprozesse und betreust akkurat unsere internen Systeme
• Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in einem technischen oder IT-nahen Umfeld
• Technisches Grundverständnis (z. Hosting, Domains, Hardware) – oder echtes Interesse daran
• Sehr gute sprachliche Fähigkeiten in Deutsch & Englisch

Klare, proaktive Kommunikation - mit deinen Teammitgliedern, mit deinem Vorgesetzten und mit Kunden

• Eine lösungsorientierte Denkweise, präzise Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit
• Du passt zu uns, wenn du Verantwortung übernimmst, selbständig und einsatzbereit arbeitest, gerne lernst und dich weiterentwickeln willst

Was wir dir bieten

• You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams
• Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
• Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
• Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
• Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen

Wer wir sind

Leaseweb ist ein führender Anbieter von IT-Infrastruktur-Dienstleistungen (Infrastructure as a Service; IaaS) mit weltweit 20.000 kleinen bis sehr großen Kunden. Zu diesen Diensten gehören Public Cloud, Private Cloud, Dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network und Cyber Security-Dienste, unterstützt von einem erstklassigen Kunden-Service und technischem Support. Mit mehr als 80.000 Servern bietet Leaseweb seit 1997 Infrastruktur für mission-critical Websites, Netzanwendungen, E-Mail-Server, Sicherheit und Speicherdienste. Das Unternehmen betreibt 28 Rechenzentren an Standorten in Europa, Asien, Australien und Nordamerika, die alle von einem hochmodernen weltweiten Netzwerk mit einer Gesamtkapazität von mehr als 10 Tbit/s unterstützt werden.

Leaseweb bietet seine Dienstleistungen über die folgenden Leaseweb-Vertriebsgesellschaften: Leaseweb Netherlands B.V., Leaseweb USA, Inc., Leaseweb Asia Pacific PTE. LTD, Leaseweb Deutschland GmbH, Leaseweb Australia Ltd, Leaseweb UK Ltd, Leaseweb Japan KK, Leaseweb Hong Kong LTD und Leaseweb Canada Inc.

Wir würden uns freuen, von dir zu hören. Bewirb dich ganz unkompliziert über das Kontaktformular auf unserer Karriereseite. Du brauchst nur deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellungen an uns zu senden.