Customer Support jobs in Canada

Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays où se trouve le poste.

Role Purpose / Purpose of the role (in English): The primary focus is to build and expand relationships of existing or new accounts, recognize client needs, and open doors to opportunities across multiple business areas to support the growth and utilization of all IQVIA solutions.

Role responsibilities and qualifications are presented in both French and English below.

• Collaborer en tant que membre d’une équipe de comptes à l’élaboration d’un plan relatif aux comptes fondé sur une excellente compréhension du compte, en soulignant les principales priorités et les plans d’engagement qui aideront le client à atteindre ses objectifs et mènera à la création de partenariats avec des secteurs d’activité d’IQVIA.

• Étendre et renforcer nos relations avec les clients, devenir un conseiller de confiance pour les personnes-ressources des clients, surtout en marketing, en étude de marché et en accès au marché, concernant des enjeux de l’industrie, des tendances, de même que les offres d’IQVIA et ses capacités en matière de consultation.

• Créer des besoins chez nos clients et en anticiper d’autres, en collaboration avec nos grands experts en la matière, mettre au point et présenter des solutions – pour une seule discipline jusqu’à de multiples – qui règlent les problèmes commerciaux complexes des clients.

• Repérer de façon stratégique de nouvelles possibilités ciblées d’élargissement des activités et des contrats au sein du ou des compte(s) attribué(s), et piloter les recherches.

• Diriger des équipes interfonctionnelles de ressources d’IQVIA (experts en la matière) de toute l’entreprise pour la promotion de la gamme complète de produits et services d’IQVIA auprès des comptes attribués, afin d’atteindre l’objectif de revenus fixé.

• Surveiller la satisfaction des clients à l’égard des produits livrables acquis par contrat et des travaux de l’équipe de comptes, afin d’obtenir et de maintenir un taux élevé de satisfaction de la clientèle.

• Rédiger et coordonner des propositions visant à stimuler la croissance de nouvelles activités, et gérer les renouvellements d’abonnements. Participer possiblement, selon les besoins, aux efforts de renouvellement d’importants contrats pluriannuels.

• Diplôme universitaire ou l’équivalent et au moins cinq ans d’expérience pertinente en vente ou en gestion de comptes.

• Une excellente connaissance des offres d’IQVIA, de la gestion de comptes clients et de l’industrie pharmaceutique est exigée.

• Pensée stratégique, mentalité de résolution de problèmes, négociation, planification, établissement de relations, présentation, bon communicateur à l’oral et à l’écrit, sont des qualités essentielles.

• Des aptitudes analytiques sont importantes pour faciliter la conception, la présentation et l’analyse de perspectives personnalisées, notamment celles portant sur des données anonymisées au niveau du patient.

• Capacité à établir de solides relations et à influencer les résultats.

• Écoute active, participation et respect des idées, afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’équipe.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d\'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l\'anglais, tant à l\'écrit qu\'à l\'oral, est nécessaire à l\'exercice des fonctions de ce poste.

To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d\'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d\'adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Veuillez noter qu\'il est possible que nous utilisions l\'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l\'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.