puestos de Customer Support en Canadá

ADP is hiring a Client Services Representative, Major Accounts Services. This role serves clients with 50 to 999 employees and involves leveraging training programs and service guidelines to resolve client challenges and support business success.

To thrive, you should be able to build rapport, establish trust, and communicate clearly over the phone and in writing. You will work in a fast-paced, collaborative environment with a culture that values inclusion and ongoing learning.

Ready to #MakeYourMark? Apply now.

To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos

Responsibilities

Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor.

• Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP’s HCM software solution, ADP WorkforceNow
• Use breadth of expertise to support ADP’s clients
• Work to resolve issues and identify and provide solutions through root cause analysis via effective communication and analytical skills

Networker and Relationship Builder

• Build relationships with clients and leverage knowledge of ADP products to provide solutions and answers, exceeding client expectations in all interactions
• Provide recommendations to ADP leadership around best practices, product and support process enhancements based on client input
• Continually upgrade knowledge through available resources to stay familiar with statutory laws or legislative rulings affecting clients

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Minimum of 1 year in a customer service environment
• Bachelor’s Degree or equivalent in post-secondary education and experience (preferably in business and/or HR management)
• Strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience
• Fluency in French is an asset

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, configuration and client systems
• Ability to demonstrate learning agility and critical thinking in Human Capital Management areas
• Basic understanding of payroll processing workflow; Payroll Compliance Practitioner certification is an asset
• Active listening and strong oral and written communication skills for clear and concise information sharing
• Initiative to seek solutions that benefit both the client and ADP
• Organizational skills with ability to multi-task and follow up in a timely manner
• Ability to collaborate in a team or work independently, using available tools and resources

*Quebec candidates: French is required for Quebec roles; English is also required for global interaction with ADP headquarters and international sites.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging
• Belong by joining one of nine Business Resource Groups to connect globally
• Grow your career in an agile, dynamic environment
• Continuously learn through ongoing training and mentorship
• Be your healthiest with best-in-class benefits from Day 1
• Focus on mental health and well-being and support one another
• Join a company committed to giving back and making a positive community impact
• Get paid to pay it forward with company-paid volunteering time

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP souhaite embaucher un représentant (e) du service à la clientèle, services aux comptes majeurs

• Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
• Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes?
• Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?

Tout d’abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employés qui font la réputation des grandes entreprises, et non l’inverse. Nos employés nous permettent de nous démarquer en privilégiant une culture pragmatique qui accueille les idées et encourage l’innovation. Résultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre l’accent sur le succès plutôt que sur le travail.

À titre de représentant du service à la clientèle dans services aux comptes majeurs, vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour résoudre les difficultés des clients et contribuer au succès de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 50 et 900 personnes. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle est entre vos mains.

La nature des activités quotidiennes ne changera pas – votre objectif principal est d’aider les clients qui s’adressent à nous. Chaque journée variera selon les questions et les solutions proposées. Nos formations de premier ordre vous permettront de réussir.

Pour réussir à ce poste, vous devez démontrer votre capacité à établir des liens avec les clients, à gagner leur confiance et à vous démarquer par votre professionnalisme. Vous devez communiquer clairement au téléphone et par écrit. Vous obtiendrez des notes de satisfaction client qui feront votre fierté. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables dans une société inclusive.

Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement): https://adp.careers/Client_Services_Videos

ce que vous ferez: Responsabilités

À quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journée typique:

• Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des clients
• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow
• Mettre à profit votre vaste expertise pour soutenir les clients d’ADP
• Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes profondes

Créer des réseaux et bâtir des relations

• Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions
• Soumettre des recommandations à la direction sur les pratiques exemplaires et les améliorations de produits et processus basées sur les retours clients
• Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences

Qualifications requises pour ce poste :

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
• Baccalauréat ou études équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/RH
• Bilingue: français et anglais

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Expérience en consultations professionnelles ou expérience équivalente avec les applications et la configuration des logiciels et systèmes
• Capacité à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique dans les domaines de la gestion des RH et paie
• Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie et de la conformité; un titre de spécialiste en conformité de la paie est un atout
• Aptitudes d’écoute active et solides compétences en communication orale et écrite
• Initiative à rechercher des solutions et des résultats positifs pour le client et pour ADP
• Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités
• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome avec utilisation des ressources et outils

*Candidats au Québec: le français est obligatoire mais l’anglais est aussi requis pour l’interaction avec le siège et les sites internationaux.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être et bénéficiez du soutien nécessaire
• Trouver l’équilibre dans votre vie grâce à des ressources et une flexibilité
• Développer vos connaissances grâce à la formation et au programme de remboursement des frais de scolarité
• Profiter d’un milieu de travail sain et du bien-être des collaborateurs
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale et explorer les nombreuses opportunités de carrière
• Joindre une entreprise engagée à redonner et à générer un impact positif
• Créer, innover, résoudre des problèmes et façonner l’avenir du travail
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources

Qu’attendez-vous ? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial de solutions HCM basées sur le Cloud...

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'engage à offrir un milieu de travail inclusif… les décisions d'embauche sont fondées sur le mérite du candidat.