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Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CSM) apaixonado(a) por liderança, estratégia de retenção e geração de valor para o cliente. Sua principal missão será garantir que clientes de alto valor atinjam o sucesso com o Bling, impulsionando a adoção, a expansão e a transformação em defensores da marca.

Você será o(a) líder estratégico(a) responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de CSM, otimizando a jornada do cliente desde o onboarding até a expansão e defesa.

Seu papel principal será liderar a estratégia e a execução da área de Customer Success Management:

Liderança e Gestão de Equipe:

• Gerenciar, motivar e desenvolver o time de CSMs, garantindo a alta performance na gestão da carteira de clientes.
• Estruturar e executar o programa de capacitação da equipe, abrangendo fundamentos de CS, análise de dados e indicadores (Data-driven), e desenvolvimento de habilidades de comunicação e negociação.
• Implementar métodos de aprendizado, como Shadowing, acompanhamento de CSMs experientes, e estudos contínuos de mercado e benchmarking.

Estratégia de Retenção e Expansão:

• Liderar a definição e a execução de estratégias para a redução da taxa de churn.
• Supervisionar a aplicação de estratégias de upsell e cross-sell (Soluções Cross), garantindo um excelente pós-venda e impulsionando o crescimento do negócio do cliente.
• Direcionar a equipe para atuar proativamente na prevenção de churn, reativação de clientes e identificação das causas raiz do baixo engajamento.

Gestão da Jornada e Processos:

• Garantir a fluidez e eficácia das etapas da jornada do cliente: Kickoff, Onboarding, Adoção, Expansão, Reengajamento e Advocacia.
• Monitorar e gerenciar o Health Score e o Customer Engagement Score (CES), definindo planos de ação específicos para clientes em diferentes faixas de risco/oportunidade.
• Assegurar o mapeamento e o acompanhamento de todas as etapas da jornada do cliente, gerando relatórios de acompanhamento e resultados periódicos.

Colaboração e Ferramentas:

• Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos com base no feedback do cliente.
• Colaborar com times internos (Comercial, Produto, Suporte) para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.
• Garantir o uso eficaz das ferramentas de trabalho da área, como CustomerX (métricas e Health Score), Notion + Pluga (gestão de tarefas e automação) e Calendly (agendamentos).

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: Mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes de Customer Success (CSM).
• Conhecimento Técnico: Proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de análise de dados e gestão de projetos.
• Habilidades Analíticas: Forte capacidade de interpretar dados, métricas (CES, Health Score, Churn, NPS/CSAT) e feedbacks de clientes para gerar insights estratégicos.
• Liderança: Experiência em desenvolver planos de capacitação e acompanhar a evolução individual do time.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações internas e externas de alto nível.

Diferenciais:

• Experiência prévia com o mercado de Pequenas e Médias Empresas (PME) e/ou SaaS (Software as a Service).
• Conhecimento prático em Gestão de E-commerce, Marketplaces e Sistemas ERP.

O que nós oferecemos:

🩺 Convênio médico;

🦷 Convênio odontológico;

🍽️ Vale-refeição ou vale-alimentação;

🍼 Auxílio-creche;

💻 Auxílio home office;

🤑 Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️ Day Off no mês de aniversário;

💛 Seguro de vida;

🏋️♀️ Wellhub;

🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);

💝 Zenklub (psicoterapia/atendimento nutricional);

💙 Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚ Horário flexível;

🤝🏿 Auxílio-educação e auxílio-idiomas.

Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia!

Temos uma cultura honesta, transparente e que evolui constantemente, focada em tornar o ambiente de trabalho mais leve e trazer integração total entre todas pessoas Blingers.

Onde estamos:

📍 Rua Olavo Bilac, 914, sala 101 - Térreo - Imigrante | Bento Gonçalves - RS | CEP: 95702-000

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).