Página da Vaga | Bling | Coordenador(a) de Customer Success (CSM) | Remoto

LWSA; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CSM) em Bento Gonçalves. O profissional será responsável por liderar a equipe de CSM, implementar estratégias de retenção e garantir que clientes de alto valor atinjam o sucesso com a plataforma. É necessário ter mais de 3 anos de experiência na área, habilidades analíticas e excelente comunicação. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo convênio médico e vale-refeição.

Serviços

Convênio médico

Vale-refeição ou vale-alimentação

Auxílio home office

Férias&Co (benefício de viagens)

Qualificações

• Mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes de Customer Success (CSM).
• Proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de análise de dados e gestão de projetos.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações internas e externas.

Responsabilidades

• Gerenciar, motivar e desenvolver o time de CSMs.
• Implementar estratégias para a redução da taxa de churn.
• Assegurar o mapeamento e o acompanhamento de todas as etapas da jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Habilidade Analítica

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CSM) apaixonado(a) por liderança, estratégia de retenção e geração de valor para o cliente. Sua principal missão será garantir que clientes de alto valor atinjam o sucesso com o Bling, impulsionando a adoção, a expansão e a transformação em defensores da marca.

Você será o(a) líder estratégico(a) responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de CSM, otimizando a jornada do cliente desde o onboarding até a expansão e defesa.

Main responsibilities

Seu papel principal será liderar a estratégia e a execução da área de Customer Success Management:

Liderança e Gestão de Equipe:

• Gerenciar, motivar e desenvolver o time de CSMs, garantindo a alta performance na gestão da carteira de clientes.
• Estruturar e executar o programa de capacitação da equipe, abrangendo fundamentos de CS, análise de dados e indicadores (Data-driven), e desenvolvimento de habilidades de comunicação e negociação.
• Implementar métodos de aprendizado, como Shadowing, acompanhamento de CSMs experientes, e estudos contínuos de mercado e benchmarking.

Estratégia de Retenção e Expansão:

• Liderar a definição e a execução de estratégias para a redução da taxa de churn.
• Supervisionar a aplicação de estratégias de upsell e cross-sell (Soluções Cross), garantindo um excelente pós-venda e impulsionando o crescimento do negócio do cliente.
• Direcionar a equipe para atuar proativamente na prevenção de churn, reativação de clientes e identificação das causas raiz do baixo engajamento.

Gestão da Jornada e Processos:

• Garantir a fluidez e eficácia das etapas da jornada do cliente: Kickoff, Onboarding, Adoção, Expansão, Reengajamento e Advocacia.
• Monitorar e gerenciar o Health Score e o Customer Engagement Score (CES), definindo planos de ação específicos para clientes em diferentes faixas de risco/oportunidade.
• Assegurar o mapeamento e o acompanhamento de todas as etapas da jornada do cliente, gerando relatórios de acompanhamento e resultados periódicos.

Colaboração e Ferramentas:

• Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos com base no feedback do cliente.
• Colaborar com times internos (Comercial, Produto, Suporte) para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.
• Garantir o uso eficaz das ferramentas de trabalho da área, como CustomerX (métricas e Health Score), Notion + Pluga (gestão de tarefas e automação) e Calendly (agendamentos).

Requirements and skills

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: Mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes de Customer Success (CSM).
• Conhecimento Técnico: Proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de análise de dados e gestão de projetos.
• Habilidades Analíticas: Forte capacidade de interpretar dados, métricas (CES, Health Score, Churn, NPS/CSAT) e feedbacks de clientes para gerar insights estratégicos.
• Liderança: Experiência em desenvolver planos de capacitação e acompanhar a evolução individual do time.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações internas e externas de alto nível.

Diferenciais:

• Experiência prévia com o mercado de Pequenas e Médias Empresas (PME) e/ou SaaS (Software as a Service).
• Conhecimento prático em Gestão de E-commerce, Marketplaces e Sistemas ERP.

Additional information

O que nós oferecemos:

🩺 Convênio médico;

🦷 Convênio odontológico;

🍽️ Vale-refeição ou vale-alimentação;

🍼 Auxílio-creche;

💻 Auxílio home office;

🤑 Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️ Day Off no mês de aniversário;

💛 Seguro de vida;

🏋️♀️ Wellhub;

🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);

💝 Zenklub (psicoterapia/atendimento nutricional);

💙 Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚ Horário flexível;

🤝🏿 Auxílio-educação e auxílio-idiomas.

Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia!

Temos uma cultura honesta, transparente e que evolui constantemente, focada em tornar o ambiente de trabalho mais leve e trazer integração total entre todas pessoas Blingers.

Onde estamos:

📍 Rua Olavo Bilac, 914, sala 101 - Térreo - Imigrante | Bento Gonçalves - RS | CEP: 95702-000

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).