Tecnologia jobs in Brasilien

Workplace: Viçosa - MG Viçosa - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuar como responsável pela estruturação, melhoria contínua e qualidade dos processos do setor de certificação digital, garantindo eficiência operacional, conformidade com as normas da ICP-Brasil e uma experiência de atendimento clara, segura e ágil para os clientes.

• Revisar e atualizar procedimentos internos do setor (documentação, atendimentos e conferências);
• Organizar fluxos de atendimento (do contato até a emissão);
• Garantir que todos os registros e informações estejam atualizados na plataforma, planilhas ou outros sistemas;
• Identificar gargalos no processo e apresentar soluções ao gestor;
• Implementar práticas de eficiência: redução de tempo, aumento de conversão, diminuição de erros;
• Sugerir melhorias de ferramentas, integrações e automações quando necessário;
• Analisar métricas do setor e gerar relatórios periódicos;
• Assegurar que todos os procedimentos estejam alinhados às normas da ICP-Brasil;
• Monitorar a padronização dos atendimentos, zelar pela segurança da informação e confidencialidade dos dados dos clientes;
• Realizar auditorias internas de qualidade no fluxo de certificação;
• Antecipar necessidades de clientes com certificados próximos ao vencimento;
• Propor melhorias na experiência do cliente do início ao fim;
• Apoiar no planejamento de metas, capacity e dimensionamento do time;
• Ajudar na criação de indicadores de desempenho (KPIs) do setor;
• Treinar e orientar novos colaboradores sobre normas e processos;
• Participar da construção de metas e campanhas do setor;
• Realizar validação, conferência documental e emissão de certificados digitais (eCPF, eCNPJ, A1, A3);
• Acompanhar renovações, pendências e prazos de validade;
• Prestar suporte técnico aos clientes na instalação e uso do certificado;
• Monitorar indicadores de falhas, retrabalho e tempo de atendimento;
• Boa comunicação verbal;
• Experiência com atendimento ao público;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Domínio do Pacote Office (principalmente Excel);
• Conhecimento básico em processos internos;
• Visão analítica para identificar melhorias;
• Conhecimento em tecnologia (plataformas, sistemas, certificados digitais, etc.);
• Conhecimento básico em ferramentas de dados (planilhas, dashboards, métricas).

• Graduação ou curso técnico em andamento em áreas contábeis e/ou administrativas;

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 500,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas em fazer a diferença.

Nossa equipe se alegra em oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.

Hoje já somos um time de mais de 150 pessoas , espalhadas por diversos estados do Brasil! Nosso escritório fica em Viçosa/MG.

E para isso, precisamos de uma equipe de pessoas encantadas pelo sucesso. Vamos juntos?

Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀