Customer Success

Talentflix; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde está à procura de um(a) Analista de Customer Success para atuar em Porto Alegre. O profissional será responsável por realizar demonstrações da plataforma, cuidar do relacionamento com os clientes e garantir que extraiam o máximo valor do produto. É fundamental ter experiência em Customer Success em empresas SaaS, habilidades em apresentações online e comunicação clara. A empresa oferece flexibilidade para home-office e um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS.
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes.
• Suportar a integração de novos clientes.
• Manter contato proativo com os clientes para verificar a experiência.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Comunicação clara e empática

Habilidade em apresentar online

Proatividade e organização

Formação académica

Superior completo ou em curso em áreas relacionadas

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Analista

Cursos de : Administração ,Marketing

Escolaridade : Graduação - Administração ,Marketing - Completo

Tipo de contrato : PJ

Jornada de trabalho : Segunda-feira à sexta-feira.

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades da posição :

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base.

Responsabilidades :

• Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito;
• Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto;
• Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas;
• Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada) de recursos ou serviços;
• Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia;
• Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas;
• Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes.

Requisitos obrigatórios para a posição :

Requisitos :

• Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);
• Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom;
• Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value);
• Inglês intermediário para leitura; (desejável)
• Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa;
• Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento;
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos;
• Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções;
• Experiência prévia na indústria de saúde / bem-estar (Desejável).
• Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell (Desejável).