Analista de Gestão de Incidentes Pleno - Command Center (Turno 2)

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista Suporte Sistema Junior em São Paulo. O profissional atuará na gestão de incidentes, garantindo a eficiência no processo e comunicação entre as áreas de Negócios e TI. É necessário ter formação superior em tecnologia ou áreas relacionadas, além de habilidades de comunicação e conhecimento em ITIL, metodologias ágeis e inteligência artificial. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente que valoriza a diversidade.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Desconto em serviços de telecomunicações

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas com educação infantil

Ambiente respeitoso e inclusivo

Trabalho remoto até 2 vezes por semana

Flexibilidade de horário

Day off no aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Programa de Desenvolvimento Educacional

Programa de Recrutamento Interno

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Seja proativo, organizado, comunicativo.
• Ter boa capacidade de argumentação e negociação.
• Formação superior completa em áreas de Tecnologia desejável.
• Cursos/Certificações em ITIL, COBIT, SRE desejáveis.
• Office Avançado necessário.
• Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM) necessário.
• Experiência com Customer necessária.
• Domínio em I.A necessário.

Responsabilidades

• Trabalhar na Gestão de Incidentes garantindo o processo conforme SLAs.
• Analisar resultados utilizando técnicas estatísticas.
• Desenvolver e implementar análises de dados e estratégias de otimização.
• Obter dados de fontes primárias ou secundárias e controlar informações geradas.
• Garantir comunicação clara entre as áreas de Negócios e TI.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vice-Presidência: TI

Diretoria: Infraestrutura e Cloud

Local de Trabalho: Vivo - Ecoberrini

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Vaga de Analista Suporte Sistema Junior para atuação em suporte, resolução de chamados relacionados a infraestrutura, sistemas e negócios.

Main responsibilities

Você irá trabalhar na área de Gestão de Incidentes para garantir que o processo de crise seja realizado conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos, visando o menor tempo de resposta. Analisar resultados e utilizar técnicas estatísticas. Desenvolver e implementar análises de dados, sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência e a qualidade. Obter dados de fontes primárias ou secundárias e controle das informações geradas.

Garantir a comunicação e interface entre as áreas de Negócios e TI de forma clara, transparente e objetiva.

Requirements and skills

• Seja uma pessoa proativa, organizada, comunicativa;
• Boa capacidade de argumentação, negociação e ajuste à mudanças;
• Desejável Formação Superior completa - preferencialmente em áreas de Tecnologia;
• Desejável Cursos/Certificações ITIL ; COBIT; SRE (Site Reliability Engineering)
• Office Avançado;
• Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM, etc..)
• Experiência com Customer
• Domínio em I.A

Horário de trabalho: Escala 24x7 - 40 horas semanais ( Horário : 13:00 as 22:30HS)

Ter disponibilidade de horário para finais de semana por escala

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo