19964-Supervisor de Operações

Global Hitss; Indaiatuba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Indaiatuba busca um profissional para liderar a equipe de suporte técnico, atendendo usuários VIP e garantindo qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação, experiência consolidada em suporte presencial e remoto, além de habilidades em troubleshootings em redes. Se você está em busca de desafios em um ambiente inovador, junte-se a nós e faça parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento.

Qualificações

• Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto.
• Experiência em acompanhamento da equipe e cumprimento de SLA.
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe diariamente.

Responsabilidades

• Direcionar equipe e atender usuários VIP, garantindo qualidade no atendimento.
• Acompanhar as filas e os SLA's acordados.
• Liderar troubleshootings e buscar o rápido reestabelecimento do ambiente.

Conhecimentos

Técnico de suporte presencial e remoto

Habilidade em atendimento a usuários VIP

Gestão de equipe

Troubleshooting em redes

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Sistema operacional MAC/OS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Direcionar equipe e efetuar atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
• Acompanhamento diário do time e Acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
• Acompanhamento das ferramentas de gestão para efetuar ações melhoria no trabalho e Acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Atuar como líder em troubleshootings junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
• Sugerir novas formas e métodos de trabalho para qualidade do atendimento e Efetuar negociação de entregáveis junto ao cliente efetuando a gestão de tempo da equipe;
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Superior completo em Tecnologia da informação ou correlatas;
• Conhecimento consolidado como Técnico de suporte presencial e remoto;
• Habilidade em atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento e direcionar os chamados de maior relevância e de pessoas chaves da organização;
• Experiência em acompanhamento diário do time e Experiência em acompanhamento das filas e os seus SLA´s acordados;
• Experiência em acompanhamento e gestão da marcação de ponto, escala de férias e administração de ausências médicas do time;
• Conhecimento em redes para liderar troubleshooting junto ao time de redes e equipe de Suporte local, buscando o rápido reestabelecimento do ambiente;
• Apoio à Coordenação/Gestão da equipe de perto e diário.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
• Criação de Imagem SO;
• Certificação ITIL e Certificação HDI.

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.