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Sobre nosso cliente

Multinacional especializada em soluções Logísticas para o cliente final (B2B).

Descrição

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success por meio de mentorias, feedbacks constantes e reuniões individuais, com foco na melhoria contínua da performance.
• Otimizar os indicadores de sucesso do cliente, atuando de forma proativa para identificar gargalos, aprimorar práticas existentes e implementar soluções eficazes.
• Assegurar a definição, acompanhamento e entrega das OKRs da área de Customer Success.
• Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, o valor percebido e o engajamento dos clientes, por meio de decisões estratégicas voltadas a processos, pessoas e relacionamento, promovendo a evolução contínua da área.
• Desenvolver e implementar estratégias que garantam a escalabilidade sustentável e eficiente das iniciativas de sucesso e experiência do cliente.
• Fomentar a cultura de centralidade no cliente (Customer Centric) em toda a empresa, com foco especial no time de Customer e nas áreas que interagem com o cliente.
• Atuar em parceria com demais áreas da Lalamove que tenham interface com o cliente, assegurando uma experiência integrada e de excelência.
• Analisar dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria e gargalos, estruturando planos de ação direcionados.
• Elaborar projeções e modelos de capacidade operacional, apoiando o dimensionamento e planejamento estratégico da equipe.
• Produzir relatórios e apresentações gerenciais com análises e resultados da área.

Perfil desejável

• Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada;
• Experiência em liderança de equipe de vendas e CS, preferencialmente em um ambiente de vendas B2B;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros;
• Experiência prática com sistemas de CRM;
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional;
• Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão;
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;
• Inglês avançado.

O que está sendo ofertado

Pacote de remuneração e benefícios atrativo.