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Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia;
• Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de falhas;
• Abrir e acompanhar chamados, registrando informações nos sistemas;
• Posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas;
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar e manter o ticket atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte, incluindo troubleshooting;
• Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas;
• Participar de salas de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

• Proatividade e boa dicção;
• Facilidade de comunicação e interpretação de texto;
• Habilidade com leitura e escrita;
• Trabalho com metas e SLA's;
• Perfil técnico;
• Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
• Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting;
• Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;
• Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas;
• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins.

• Experiência em configuração e testes em roteador.

• Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
• Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
• Plano de Carreira

Comercial (Seg á Sex) - 8:00hrs as 18:00hrs

Presencial

Efetivo CLT

R$*****,07 por mês

Analista Suporte Pleno • Distrito Federal, Brasil