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Analista De Suporte Pleno Df

Mamtech Tecnologia

Distrito Federal

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Distrito Federal está buscando um Analista de Suporte Pleno. O profissional será responsável por monitorar links de dados, realizar testes, abrir chamados e manter a comunicação com o cliente. É requerida boa comunicação e conhecimento em telecomunicações. Oferece benefícios como vale refeição, transporte e assistência médica. Modelo de trabalho é presencial com escala comercial de segunda a sexta-feira.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Bônus Aniversariante

TotalPass

Seguro de Vida

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica Uniodonto

Plano de Carreira

Qualificações

Comunicação clara e eficaz; capacidade de trabalhar com metas.
Experiência na solução de problemas técnicos em telecomunicações.
Habilidade em realizar testes e manutenção de redes.

Responsabilidades

Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
Acompanhar chamados e registrar informações nos sistemas.
Realizar atendimentos relacionados ao suporte e troubleshooting.

Conhecimentos

Proatividade

Boa dicção

Facilidade de comunicação

Trabalho com metas e SLA's

Conhecimento em roteadores e redes

Telecomunicações e troubleshooting

Formação académica

Graduação em Redes de Computadores ou Telecomunicações

Ferramentas

Microsoft Windows

Outlook

Pacote Office

Descrição da Vaga

Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.

Responsabilidades

Monitorar a performance de links de dados e telefonia;
Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para detecção de falhas;
Abrir e acompanhar chamados, registrando informações nos sistemas;
Posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
Promover interface entre clientes e áreas técnicas;
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
Registrar e manter o ticket atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
Realizar atendimentos relacionados ao Suporte, incluindo troubleshooting;
Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas;
Participar de salas de conferência;
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
Validar solução da falha com o cliente;
Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.

Requisitos

Proatividade e boa dicção;
Facilidade de comunicação e interpretação de texto;
Habilidade com leitura e escrita;
Trabalho com metas e SLA's;
Perfil técnico;
Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes;
Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting;
Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office;
Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas;
Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins.

Diferencial