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Descubre más oportunidades que en ningún otro sitio. Accede a más vacantesRemote Administrative Assistant
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Remote Administrative Coordinator: Detail-Driven & Proactive
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ZAR 300.000 - 400.000
Jornada completa
Hace 3 días
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Descripción de la vacante
A leading tech-enabled business services company in Cape Town is seeking a Real Time Analyst to enhance workforce planning and real-time management for a client in the digital services industry. The ideal candidate will have a strong background in workforce management, exceptional analytical skills, and proficiency in Microsoft Excel. This role requires aligning with client operational goals and maintaining service level expectations while working in a dynamic environment.
Servicios
Health Benefits
Career Growth
Paid Training
Casual Dress Code
Annual Leave
Formación
- Minimum of 3 years of experience in workforce management or operations planning in a contact center.
- Excellent command of the English language, both written and verbal.
- Experience with data analysis and operational reporting.
Responsabilidades
- Develop and maintain accurate forecasts for contact volume and staffing needs.
- Create and manage agent schedules to ensure optimal coverage.
- Monitor real-time performance and make intraday adjustments.
- Collaborate with client stakeholders and internal teams.
Conocimientos
Analytical skills
Problem-solving skills
Communication skills
Proficiency in Microsoft Excel
Educación
Diploma or Degree in business, operations, or a related field
Herramientas
Workforce management platforms
Descripción del empleo
A leading tech-enabled business services company in Cape Town is seeking a Real Time Analyst to enhance workforce planning and real-time management for a client in the digital services industry. The ideal candidate will have a strong background in workforce management, exceptional analytical skills, and proficiency in Microsoft Excel. This role requires aligning with client operational goals and maintaining service level expectations while working in a dynamic environment.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.