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Agente telefónico especialista en Quejas
Job summary
Una empresa de diagnóstico en México está en busca de un Agente Telefónico Especialista en Quejas. El candidato ideal tiene habilidades de comunicación excepcional, empatía, y se encargará de gestionar las quejas de los clientes, asegurando resoluciones efectivas. Esta posición ofrece un sueldo base de $8481.80 más bonos y prestaciones de ley desde el primer día.
Benefits
Qualifications
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o manejo de quejas.
- Uso básico de computadora y sistemas.
- Manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.
Responsibilities
- Recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas de los clientes.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Registrar información en el CRM y elaborar reportes básicos.
Skills
Education
Tools
Ubicación: Alcaldía Venustiano Carranza (Cerca de metro boulevard puerto aereo).
Horario laboral: L-V 9:00-18:00 D 8:00-14:00
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos un(a) Agente Telefónico Especialista en Quejas, orientado(a) a la solución de problemas, con habilidades de comunicación, empatía y manejo de objeciones. La persona seleccionada será responsable de brindar atención de calidad a los usuarios que presentan inconformidades, asegurando una resolución efectiva y una experiencia positiva.
- Recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas e inconformidades de los clientes.
- Escuchar, registrar y analizar cada caso para brindar soluciones adecuadas.
- Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
- Canalizar situaciones especiales o críticas a las áreas correspondientes.
- Mantener un trato amable, profesional y empático con cada usuario.
- Cumplir con los tiempos y estándares de atención establecidos.
- Registrar información en el CRM y elaborar reportes básicos.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center, manejo de quejas o aclaraciones.
- Excelente comunicación verbal y escucha activa.
- Manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.
- Capacidad de negociación y solución de problemas.
- Uso básico de computadora y sistemas (CRM deseable).
- Bachillerato concluido.
- Sueldo base de $8481.80 + bono de $2000
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación pagada
- Estabilidad laboral
- Oportunidades de crecimiento dentro del área de servicio al cliente
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Apoyo de vales de despensa
- Beneficios adicionales (comedor subsidiado, descuento en gimnasios, etc).
Postulate por este medio si te encuentras interesada/o.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, specialist, especialista
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.