Soporte Técnico En Computadoras

Techsmart Mayoreo, S.A. De C.V; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología está en búsqueda de un experto en soporte técnico de escritorio para Monterrey. Este rol es clave para ofrecer asistencia 24/7 en un entorno dinámico, abarcando desde problemas de hardware y software hasta la administración de dispositivos móviles. Se requiere una licenciatura en TI o Informática y al menos 5 años de experiencia en tecnologías mencionadas. Las responsabilidades incluyen garantizar la continuidad operativa y documentar procesos relevantes, además de ofrecer un excelente servicio al cliente.

Servicios

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones el primer año

Formación

• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.
• 5 años de experiencia combinada en soporte de las tecnologías mencionadas.
• Idioma: español completo; inglés técnico preferido.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente.
• Resolución de problemas técnicos y análisis de brechas.
• Documentar problemas en la Base de Conocimiento del Cliente.
• Seguir procesos de incidentes críticos.

Conocimientos

Soporte técnico de escritorio

Administración de dispositivos móviles

Solución avanzada de problemas de Windows 10

Microsoft Office (2010/2016)

Conocimientos generales de redes

Habilidades de atención al cliente

Educación

Licenciatura en TI o Informática

Herramientas

Active Directory

Microsoft Intune

Sistemas de videoconferencia (Skype/Teams)

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000

Descripción general:

Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras:

• Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.
• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.
• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.
• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas. Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.
• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.
• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.
• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.
• Tecnologías: El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:

• Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
• Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.
• Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.
• Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
• Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.
• Conocimientos generales/solución de problemas de redes.
• Conocimientos generales de Microsoft Intune.
• Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.
• Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.
• Creación de imágenes de escritorio.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).
• Fondo de Ahorro (hasta MXN 300 mensuales)
• Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales)
• Aguinaldo de 30 días
• 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.

Requisitos/Calificaciones

• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.
• Experiencia: 5 años de experiencia combinada en soporte de las tecnologías mencionadas.
• Idiomas: español completo; (si aplica) inglés técnico.

Este texto describe un puesto de Soporte Técnico en Computadoras para Monterrey, con foco en escritorio, infraestructura y servicios de TI para clientes; no incluye información de contacto ni enlaces de aplicación.