Head of Client Success & Delivery

Consultec-TI; Toluca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de integración de soluciones busca un Head of Client Success & Delivery. Este rol es crucial para liderar la estrategia de Client Success y garantizar una experiencia de cliente excepcional en entornos B2B. Se requiere al menos 5 años de experiencia en roles similares, un fuerte enfoque en liderazgo y habilidades de comunicación. La empresa promueve el crecimiento y la participación en proyectos innovadores que marcan la diferencia.

Formación

• 5+ años en Client Success, Service Delivery o Customer Operations, en B2B.
• Inglés conversacional avanzado.
• Experiencia en staffing y outsourcing, altamente deseable.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia Client Success & Delivery.
• Diseñar y gobernar el modelo de preventa.
• Supervisar el onboarding de clientes B2B.
• Asegurar la ejecución del delivery postventa.

Conocimientos

Experiencia en Client Success

Habilidades de liderazgo

Capacidad analítica

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Resumen del puesto

El Head of Client Success & Delivery es responsable de liderar, estructurar y escalar la estrategia integral de Client Success, Service Delivery y Operación Postventa para las líneas de Staffing Standard, Staffing Plus, Sourcing Standard, Sourcing GenX y Academia Consultec, garantizando una experiencia de cliente consistente, eficiente y de alto valor en entornos B2B. Este rol actúa como pieza clave entre ventas, preventa, reclutamiento, sourcing, academia y operaciones, asegurando una correcta activación de los servicios, cumplimiento de SLAs, retención de clientes y crecimiento sostenible del portafolio. Combina liderazgo de personas, diseño de procesos y control de performance, con una fuerte orientación a experiencia del cliente, resultados y escalabilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia end-to-end de Client Success & Delivery para todas las líneas de servicios de talento y formación.
• Diseñar y gobernar el modelo de preventa operativa, asegurando claridad en alcance, tiempos, costos, SLAs y expectativas del cliente antes del cierre comercial.
• Supervisar y optimizar el onboarding de clientes B2B, garantizando una transición fluida desde ventas hacia operación y delivery.
• Asegurar la correcta ejecución del delivery postventa, velando por continuidad del servicio, calidad operativa y satisfacción del cliente.
• Actuar como dueño de la relación con el cliente en etapa post-venta, gestionando expectativas, escalaciones, riesgos y oportunidades.
• Definir, monitorear y optimizar KPIs de Client Success y Delivery: SLAs, time-to-fill, calidad del servicio, satisfacción, churn y retención.
• Liderar y coordinar equipos multidisciplinarios (reclutamiento, sourcing, customer operations, academia y soporte), alineando prioridades y capacidades.
• Implementar prácticas de Customer Success Management, promoviendo relaciones de largo plazo y maximización del valor del cliente.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, en coordinación con el área comercial, basadas en insights operativos y necesidades del cliente.
• Establecer procesos, estándares, documentación y rituales operativos que aseguren escalabilidad y control.
• Gestionar stakeholders internos y externos, facilitando comunicación, alineación y toma de decisiones estratégicas.
• Impulsar una cultura de excelencia operativa, orientación al cliente, accountability y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en roles de Client Success, Service Delivery, Customer Operations, Account Management o similares, en entornos B2B.
• Experiencia comprobada en servicios de staffing, reclutamiento, sourcing, outsourcing o soluciones de talento (altamente deseable).
• Inglés conversacional avanzado.
• Sólido conocimiento en gestión de clientes B2B, onboarding, postventa, retención y satisfacción.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando operaciones de servicios.
• Capacidad para diseñar y ejecutar procesos, SLAs, KPIs y modelos operativos escalables.
• Experiencia en uso de CRM y herramientas de gestión operativa.
• Alta capacidad analítica, de toma de decisiones y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
• Mentalidad estratégica, orientación a resultados y liderazgo sólido.
• Capacidad para operar en entornos multiculturales y regionales.

En Consultec-TI creemos en el poder del talento para transformar organizaciones. Impulsamos la evolución digital en sectores como banca, retail, salud, energía y gobierno, desarrollando soluciones que optimizan procesos y mejoran la experiencia de los usuarios. Aquí encontrarás un espacio para crecer, participar en proyectos innovadores y ser parte de equipos de alto rendimiento que marcan la diferencia.