Gerente de Hospitalidad

Mazda Poza Rica; Poza Rica; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una concesionaria automotriz en Poza Rica busca un profesional para desarrollar e implementar estrategias de Mejora Continua enfocadas en la satisfacción del cliente y optimización de procesos. El candidato debe tener 5 años de experiencia en atención a clientes y capital humano, así como habilidades en gestión de equipos y análisis de indicadores. Se requiere disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Formación

• 5 Años en atención a clientes y Capital Humano (indispensable).
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias de Mejora Continua orientadas a la Satisfacción de Clientes.
• Monitorear, Analizar y Controlar los indicadores de satisfacción y tráfico.
• Desarrollar Planes de Acción en base a resultados mes a mes.
• Aplicar Auditorías de Procesos y detectar desviaciones.
• Atender y cerrar Quejas de Clientes generadas por diversas vías.

Conocimientos

Gestión de personas y equipos

Manejo de Excel intermedio / avanzado

Análisis de indicadores y manejo de herramientas de análisis

Fundamentos de RR.HH.

Atención a clientes y proveedores

Inglés básico

Educación

Educación Superior: Administración o carrera afín

Descripción del empleo

Responsabilidades

1. Desarrollar e implementar estrategias de Mejora Continua, orientadas a la Satisfacción de Clientes, Optimización de procesos, a fin de lograr el cumplimiento de los Objetivos establecidos.
2. Monitorear, Analizar y Controlar los indicadores: Satisfacción, Tráfico de Sala, Registros de datos de clientes, Capacitación, etc; a fin de cumplir los Objetivos establecidos.
3. Desarrollar Planes de Acción, en conjunto con Gerencia Comercial y de Postventa, en base a los resultados mensuales de indicadores fundamentados en la implementación del uso de Herramientas de Análisis.
4. Aplicación de Auditorías de Procesos y 5 S´s. Detectar desviaciones, determinar la causa-raíz a través de la implementación de herramientas de Análisis y generar Planes de acción, en conjunto con las Gerencias Comercial y de Postventa.
5. Atención, Seguimiento y Cierre de Quejas de Clientes generadas por cualquiera de las vías posibles: Alertas de Cliente Insatisfecho (VOF), Casos CAC, Redes sociales, quejas internas (Cliente acude a la agencia o llamada entrante), quejas o pendientes detectados en las llamadas de Agradecimiento.

Requisitos

• Educación Superior: Administración o carrera afín.
• Experiencia: 5 Años en atención a clientes y Capital Humano (indispensable).
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Habilidades

• Gestión de personas y equipos.
• Manejo de Excel intermedio / avanzado.
• Análisis de indicadores y manejo de herramientas de análisis.
• Fundamentos de RR.HH.
• Atención a clientes y proveedores.
• Inglés básico.