Gerente call center

Monex Grupo Financiero, SA. de C.V; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera reconocida busca un Gerente de Call Center en México, Ciudad de México. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en atención a cliente financiero y deberá liderar un equipo grande, implementando métricas y estrategias de automatización. Se ofrece un sueldo base de $50,000 MXN mensuales, bono trimestral, y un ambiente laboral inclusivo. Se requiere manejo avanzado de Excel e inglés

Servicios

Prestaciones de ley superiores

Contratación directa

Formación

• Más de 5 años de experiencia en atención a cliente de servicios financieros.
• Experiencia liderando y supervisando equipos grandes (+30 personas).
• Experiencia en mejorar procesos para eficientar la productividad de asesores.

Responsabilidades

• Dar continuidad a los proyectos dentro del GAC y automatizar procesos.
• Liderar y supervisar la estrategia de atención al cliente.
• Ejecutar la estrategia comercial y elaborar reportes para la prospección de clientes.

Conocimientos

Manejo e implementación de métricas

Excel avanzado

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Empresa: BANCO MONEX S.A. INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE, MONEX GRUPO FINANCIERO

Vacantes

Sueldo: $50,000 MXN Mensual
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Localidad: México-Ciudad de México-Cuauhtémoc
Sector: Servicios
Giro: Servicios Financieros (Servicios)
Tipo de contratación: Tiempo completo - Permanente
Número de oferta: 20932654

En Grupo Financiero Monex nos interesa atraer, retener y promover al mejor talento. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Gerente de Call Center Objetivo del puesto:

• Dar continuidad a los proyectos que se encuentren dentro del GAC, así como proponer e implemetar estartegias para automatizar los procesos y manuales.
• Experiencia en de atención a cliente de servicios financieros. (Call center, customer center)
• Liderar y supervisar los procesos del equipo así como la estrategia de atención al cliente, dando agilidad, automatización, enfoque digital y mejora de procesos internos. Dar seguimiento y supervisión puntual a todo el equipo, alinenando sus KPI's y procesos.
• Ejecutar la estrategia comercial y de servicios mediante la elaboración de reportes, bases de datos para la prospección y retención de clientes en operaciones de divisas de manera digital

Requisitos:

• Experiencia de mpas de 5 años en atención a cliente de servicios financieros. (Call center, customer center).
• Manejo e implementación de métricas, logro de objetivos, sensibilidad de atención por todos los medios de comunicación, nivel gerencial.
• Experiencia en mejorar procesos para efficentir la productividad de todos los asesores. Revisar estrategias, cumplimiento de objetivos, realizar sinergias con los equipos, administrar y gestionar la supervisión de manera automatizada, eficientar procesos y proponer estrategias con enfoque de Modelo de atención.
• Experiencia liderando y supervisando a equipos grandes +30 personas (alineción de procesos, desarrollo de talento, manejo de conflictos, etc).
• Excel avanzado.
• Inglés avanzado (se hará entrevista en inglés).

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y Superiores a las de la Ley.

Contratación directa por la Institución.

Suelo $50,000 base mensual.

Bono trimestral.

Jornada Laboral:

Lunes a Viernes de 09:00am a 18:00pm.

Presencial, Reforma 281.

En Monex creamos un ambiente laboral inclusivo y diverso, basado exclusivamente en las competencias y habilidades de los candidatos, sin hacer ninguna distinción basada en motivos de origen étnico, nacionalidad, universidad, de procedencia, cultura, sexo, género, edad, condición social, estado civil, económica, salud, religión, apariencia física, embarazo, preferencias sexuales, opinión política, entre otros motivos.