Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de aviación busca personal para brindar asistencia a los pasajeros en el aeropuerto de Ciudad Juárez. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, habilidad en inglés y capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos salario competitivo, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de inglés (Intermedio - Avanzado).
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Asistir a los pasajeros durante su embarque y desembarque.
• Revisar documentación y coordinar el check-in.
• Atender a pasajeros con necesidades especiales.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de estrés

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Swissport es líder mundial en servicios de aviación, prestando servicios de asistencia en tierra, carga y pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es: Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente. En Swissport creemos que nuestra gente nos diferencia; nos guían los valores Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo. Buscamos personas dedicadas, alineadas con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares del mundo.

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Responsabilidades

• Asistencia y apariencia: Presentarse puntualmente a sus asignaciones; solicitar asignaciones al supervisor; coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Revisión de papelería e información referente al vuelo: Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea; escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
• Apertura de mostradores: Presentarse en mostradores a tiempo; verificar que los mostradores estén limpios y listos para el check in; contar con la papelería necesaria; colocar anuncios e información requerida por la línea aérea y la autoridad aeronáutica cuando aplique.
• Check-In: Revisar documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; asignar asientos; pesar el equipaje y aplicar el cobro por exceso cuando corresponda; emitir pase de abordar y la bag tag; realizar el proceso de check-in de manera eficaz.
• Ticketing: Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas; resguardar valores y resultados de venta y cobros.
• Desembarque: Revisar información de banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales; coordinar entrega de sillas de ruedas y otros accesorios; anunciar el término de desembarque.
• Abordaje: Verificar papelería y equipo requerido; iniciar el abordaje en el tiempo requerido; realizar anuncios y aplicar procedimientos de seguridad; mantener informados a los interesados sobre el progreso.
• Cierre de vuelo: Cerrar el vuelo en el tiempo establecido; informar a salas sobre pasajeros de última hora; aplicar procedimientos de seguridad si no abordan; generar reportes y papelería para el supervisor o la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales: Atender a pasajeros que requieran asistencia especial durante el proceso de viaje.

Perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de inglés (Intermedio - Avanzado).
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores. Nos comprometemos a un lugar de trabajo inclusivo donde todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Para más información sobre la vida en Swissport, visite el sitio de carrera de la empresa.

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