Customer Service Supervisor - (CS SPV)

PT Abadi Sejahtera Finansindo (Head Office); Banten; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Fintech terkemuka di Banten mencari Customer Service Supervisor untuk mengawasi tim layanan pelanggan, menangani komplain, dan mengembangkan standar layanan. Pelamar harus memiliki pendidikan minimal S1 dan pengalaman 1-2 tahun di posisi serupa. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan kepemimpinan.

Qualifications

• Pengalaman bekerja di Fintech.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang customer service supervisor.
• Mampu mengelola tim dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.

Responsibilities

• Mengawasi aktivitas harian tim customer service.
• Menangani kasus eskalasi atau komplain pelanggan.
• Mengembangkan prosedur dan kebijakan layanan pelanggan.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kepemimpinan

Problem-solving

Education

S1 dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Psikologi

Tools

Tools CRM

Software customer service

Job description

Overview

Customer Service Supervisor bertanggung jawab dalam mengawasi dan memastikan kinerja tim layanan pelanggan berjalan efektif dan efisien. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, menangani eskalasi masalah, serta mengembangkan standar layanan yang tinggi. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan manajemen perusahaan, serta berperan dalam pelatihan dan evaluasi tim customer service.

Responsibilities

• Mengawasi aktivitas harian tim customer service untuk memastikan layanan berjalan sesuai standar.
• Menangani kasus-kasus eskalasi atau komplain pelanggan yang lebih kompleks.
• Mengembangkan prosedur dan kebijakan layanan pelanggan yang efisien.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (seperti sales, finance, dan produk) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menyusun laporan mingguan/bulanan terkait performa layanan pelanggan kepada manajemen.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan Komunikasi, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait lainnya.
• Pengalaman bekerja di Fintech
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang customer service supervisor.
• Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan problem-solving yang baik.
• Mampu mengelola tim dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi target.
• Terbiasa menggunakan tools CRM dan software customer service lainnya.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.

Application Instructions

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:
Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan? Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years' experience do you have as a Customer Service Supervisor? Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan? Apakah kamu berpengalaman dalam penjualan?

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan detail lain yang membuat Anda melaporkan lowongan ini sebagai penipuan / menyesatkan / diskriminatif / gaji di bawah upah minimum.

Temukan karier Anda di Saran Karier

Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja di seluruh dunia menggunakan alat dan wawasan pembentukan karier kami.

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier