Customer Experience Supervisor

AO Group; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di Yogyakarta sedang mencari Customer Experience Supervisor. Posisi ini memerlukan kandidat dengan pendidikan minimal S1, pengalaman memimpin tim layanan pelanggan, serta kemampuan dalam membangun budaya pelayanan prima. Tanggung jawab termasuk mengelola sistem Customer Service dan menyusun jadwal untuk tim. Kualifikasi yang diutamakan mencakup kemampuan kepemimpinan, komunikasi, dan keterampilan analitis yang baik. Jika Anda memenuhi syarat, kirimkan CV Anda melalui link yang disediakan.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam memimpin tim layanan pelanggan/frontliner.
• Mampu melakukan monitoring kinerja tim, termasuk evaluasi shift dan pencapaian target.

Responsibilities

• Mengelola sistem Customer Service melalui WhatsApp.
• Menyusun jadwal kerja bulanan untuk tim Customer Service.
• Menangani pelayanan dan komplain yang disampaikan oleh Customer Service.

Skills

Kepemimpinan

Koordinasi Tim

Komunikasi

Negosiasi

Problem Solving

Education

S1 semua jurusan

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

AO Group sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut:

Customer Experience Supervisor

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari Manajemen, Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam memimpin tim layanan pelanggan/frontliner, lebih diutamakan dari industri transportasi, travel, perhotelan, atau retail service.
• Memiliki kemampuan leadership serta koordinasi tim yang baik.
• Terampil dalam membangun budaya pelayanan prima (service excellence).
• Menguasai teknik complain handling, customer satisfaction, dan service recovery.
• Mampu melakukan monitoring kinerja tim, termasuk evaluasi shift, absensi, dan pencapaian target pelayanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang kuat.
• Mampu menyusun laporan pelayanan pelanggan serta melakukan analisis data kepuasan pelanggan.
• Terampil menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Sheets, Docs, Slides, Calendar, Tasks), serta aplikasi sistem operasional/layanan pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mendukung mobilitas antar cabang jika diperlukan.
• Berpenampilan rapi dan menarik, tegas, teliti, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target tim.

Job Description

• Mengelola sistem Customer Service melalui WhatsApp, termasuk penarikan data, pelaksanaan pemasaran promo, serta penyusunan laporan feedback.
• Menyusun jadwal kerja bulanan untuk tim Customer Service dan Frontliner.
• Menginput laporan bulanan Customer Experience Supervisor.
• Melakukan backup tugas Customer Service dan Frontliner apabila dibutuhkan sesuai kondisi operasional.
• Menangani pelayanan dan komplain yang disampaikan oleh Customer Service, Frontliner, maupun Driver.
• Menyusun dokumen informasi internal sesuai kebutuhan perusahaan.

Driver

• Laki-laki, usia maksimal 45 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/sederajat.
• Berpengalaman membawa armada Big Bus/Medium Bus/Elf.
• Mempunyai SIM B I/II umum.

Kirimkan CV & portofolio Anda ke:
https://bit.ly/AOGROUPRec

Info lebih lanjut:
0877-0475-0777 HRD