Customer Experience

NawaData; Daerah Istimewa Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan layanan teknologi di Daerah Istimewa Yogyakarta sedang mencari Customer Service Representative. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kualifikasi yang dibutuhkan termasuk pendidikan D3/S1 di bidang terkait dan keterampilan komunikasi yang baik. Fresh graduates dipersilakan melamar. Slot kerja tersedia dalam sistem 3 shifting, memungkinkan Anda untuk berkontribusi dalam lingkungan yang dinamis.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Experience.
• Fresh Graduate dapat dipertimbangkan.
• Mampu beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan.
• Memberikan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Skills

Keterampilan komunikasi yang baik

Kemampuan mendengarkan dengan empati

Kemampuan multitasking

Penyelesaian masalah yang baik

Orientasi terhadap target

Education

D3/S1 di Manajemen Informatika atau Teknik Informatika

Tools

MS Office

CRM Software

Media sosial

Job description

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau media lainnya.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan tercapai.
• Menyusun laporan dan memberikan feedback tentang pengalaman pelanggan.
• Memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif di setiap interaksi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Managemen Informatika, Teknik informatika atau sejenisnya.
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Experience (lebih disukai).
• Fresh Graduate dapat dipertimbangkan.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk mendengarkan dengan empati.
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
• Mampu beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah.
• Memiliki kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang baik.
• Memiliki orientasi terhadap target.
• Menguasai komputer (MS Office, CRM Software) dan penggunaan media sosial.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa inggris.
• Bersedia bekerja dengan sistem 3 shifting.
• Shift 1 : 00.00 - 09.00 | Shift 2 : 08.00 - 17.00 | Shift 3 : 16.00 - 01.00