Customer Assistant Representative (CAR)

PT Karya Solusi Prima Sejahtera; Kota Pekanbaru; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi informasi di Pekanbaru mencari IT Helpdesk untuk menangani gangguan pelanggan. Kandidat harus memiliki gelar minimal D3/S1 di bidang Teknik Telekomunikasi atau Teknik Informatika dan pengalaman setidaknya 1 tahun. Tugas termasuk administrasi pelanggan, kunjungan evaluasi jaringan, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Qualifications

• Pengalaman sebagai IT Helpdesk minimal 1 tahun.
• Mampu melakukan administrasi pelanggan seperti pembuatan SLA report.
• Memahami customer insight dari pelanggan yang di tanggung jawab.

Responsibilities

• Menjaga hubungan dengan pelanggan melalui kegiatan formal dan informal.
• Melakukan funcsi administrasi termasuk pengelolaan laporan.
• Menjadi project leader dalam re-engineering jaringan pelanggan.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Empati yang tinggi

Kemampuan bekerja dalam tim

Mengoperasikan Ms. Office

Education

Minimal D3/S1 Teknik Telekomunikasi & Teknik Informatika

Job description

Overview

Pendidikan Min. D3/S1 Teknik Telekomunikasi & Teknik Informatika.

Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk untuk menangani gangguan dipelanggan minimal selama 1 tahun.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Memiliki rasa empati yang tinggi.

Mampu bekerjasama dalam tim.

Mampu mengoperasikan Ms. Office.

Penempatan wilayah Pekanbaru.

Melakukan fungsi administrasi untuk pelanggan seperti Pembuatan SLA report, MRTG, Pembuatan Surat ke Pelanggan, Restitusi, dll.

Melakukan Courtesy Call ke pelanggan khusus (Kritis).

Melakukan Courtesy Visit ke pelanggan terkait dengan evaluasi jaringan dalam rangka recovery pasca gangguan kritis.

Membuat materi dan Risalah rapat internal dan external.

Melakukan eskalasi terhadap gangguan kritis sesuai ketentuan yang berlaku.

Memahami customer insight dari customer yang menjadi tanggung jawabnya.

Bersama dengan tim sales melakukan Joint Planing Season.

Melakukan evaluasi dan memberikan usulan untuk meningkatan performansi jaringan pelanggan yang disampaikan ke unit kerja terkait dan pelanggan, di luar aplikasi dan perangkat pelanggan.

Menjadi project leader kegiatan re-engineering jaringan pelanggan.

Menjaga relationship dengan pelanggan melalui kegiatan formal dan non formal.

Bertanggung jawab terhadap pencapaian mutu / kualitas pekerjaan sesuai standart ISO.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• What's your expected monthly basic salary?
• How many years' experience do you have as an Account Representative?
• How would you rate your English language skills?
• Which of the following languages are you fluent in?
• How much notice are you required to give your current employer?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)

PT Karya Solusi Prima Sejahtera (KSPS) adalah perusahaan yang bergerak dalam penyediaan jasa Professional Services bidang Teknologi Informasi dan Telekomunikasi, serta bidang jasa lainnya untuk pekerjaan yang bersifat reguler maupun proyek, dengan berbagai level jabatan yang memiliki spesialisasi, ketrampilan, dan keahlian pada bidangnya. KSPS juga menyediakan jasa pembangunan sarana dan prasarana jaringan Telekomunikasi dan Teknologi Informasi.

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan detail lain yang membuat Anda melaporkan lowongan ini sebagai penipuan / menyesatkan / diskriminatif / gaji di bawah upah minimum.

Temukan karier Anda di Saran Karier

Bergabunglah dengan jutaan pencari kerja di seluruh dunia menggunakan alat dan wawasan pembentukan karier kami.

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier