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Société : REUNION COMPETENCES

Cabinet de Recrutement et Conseil en Ressources Humaines à l'Ile de la Réunion. Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement. RÉUNION COMPÉTENCES Recherche pour un de ses clients, important réseau d'agences de voyage.

• Poste basé à Saint Denis - Ile de la Réunion

Rattachée à la Direction du Développement, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client omnicanale marquante et différenciante, en collaboration avec tous les autres services concernés (Réseau, Production, Plateau Affaires, Finance, ...).

• D'étudier avec le réseau d'agences les souhaits et les besoins des clients B&C et B&B en termes de voyages et de séjours touristiques et professionnels en s'appuyant sur le CRM,
• De piloter des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients afin d'améliorer les parcours client et d'enrichir les applications et supports de communication des clients (animation de groupes et d'enquêtes on-line, face-à-face, téléphonique),
• D'analyser les données collectées, définir et suivre des indicateurs de performance (questionnaire de satisfaction, analyse de flux commerciaux, ...) et proposer des axes d'amélioration en lien avec les équipes transverses pour répondre aux attentes des clients,
• De fournir les informations clients pertinentes au service de Production pour les aider dans leur création d'offres (packages et séjours touristiques et professionnels), D'élaborer des recommandations pour améliorer l'expérience client en agence et fournir les lignes directrices du marketing client (Enrichir les guidelines et outils en support des ventes),
• De porter la voix du client : remonter en interne et prioriser tous les sujets impactant le niveau de satisfaction de nos clients, être l'interface client avec le réseau des agences, le plateau affaires, le siège et la Direction,

• Définir les plans d'actions et de communication annuelles à destination des clients,

Vous accompagner et de déployer les projets du service clients dans le réseau : nouveaux services digitaux et canaux de contacts, nouveaux services améliorant la satisfaction clients. Vous travaillez en transverse avec les équipes métiers. De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d'une première expérience et/ou d'une année de césure sur un poste en marketing tourné sur les études et l'expérience client idéalement au sein d'une entreprise de service et/ou d'un cabinet de conseil ou d'études marketing. Vous êtes à l'aise avec le digital et avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse. Organisé(e), votre sens du service client, vos capacités commerciales, votre forte aisance relationnelle et votre goût pour le service client seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.