UN CHARGßMARKETING ET EXPÃRIENCE CLIENT JUNIOR H/F

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Chargé Marketing et Expérience Client Junior pour optimiser l'expérience client dans un réseau d'agences de voyage. Le poste, basé à Saint Denis, nécessite un Bac +4/5 en marketing et une première expérience. Le candidat doit avoir de bonnes compétences en digital et en analyse de données, ainsi qu'une forte aisance relationnelle.

Qualifications

• Première expérience en marketing nécessaire.
• Connaissance des études qualitatives est un plus.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes.

Responsabilités

• Étudier les souhaits et besoins des clients en termes de voyages.
• Pilotage d'études qualitatives pour améliorer les parcours.
• Analyser les données pour définir les indicateurs de performance.
• Elaborer des recommandations pour optimiser l'expérience client.
• Délivrer des reportings mensuels à l'interne.

Connaissances

Digital marketing

Analyse de données

Relation client

Formation

Bac +4/5 en marketing

Outils

CRM

Web analyse

Description du poste

Société : REUNION COMPETENCES

Cabinet de Recrutement et Conseil en Ressources Humaines à l'Ile de la Réunion. Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement. RÉUNION COMPÉTENCES Recherche pour un de ses clients, important réseau d'agences de voyage.

UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR (H/F)

• Poste basé à Saint Denis - Ile de la Réunion

Rattachée à la Direction du Développement, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client omnicanale marquante et différenciante, en collaboration avec tous les autres services concernés (Réseau, Production, Plateau Affaires, Finance, ...).

Vos principales missions seront

• D'étudier avec le réseau d'agences les souhaits et les besoins des clients B&C et B&B en termes de voyages et de séjours touristiques et professionnels en s'appuyant sur le CRM,
• De piloter des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients afin d'améliorer les parcours client et d'enrichir les applications et supports de communication des clients (animation de groupes et d'enquêtes on-line, face-à-face, téléphonique),
• D'analyser les données collectées, définir et suivre des indicateurs de performance (questionnaire de satisfaction, analyse de flux commerciaux, ...) et proposer des axes d'amélioration en lien avec les équipes transverses pour répondre aux attentes des clients,
• De fournir les informations clients pertinentes au service de Production pour les aider dans leur création d'offres (packages et séjours touristiques et professionnels), D'élaborer des recommandations pour améliorer l'expérience client en agence et fournir les lignes directrices du marketing client (Enrichir les guidelines et outils en support des ventes),
• De porter la voix du client : remonter en interne et prioriser tous les sujets impactant le niveau de satisfaction de nos clients, être l'interface client avec le réseau des agences, le plateau affaires, le siège et la Direction,

D'élaborer les reportings mensuels pour diffuser la voix du client en interne,

• Définir les plans d'actions et de communication annuelles à destination des clients,

Vous accompagner et de déployer les projets du service clients dans le réseau : nouveaux services digitaux et canaux de contacts, nouveaux services améliorant la satisfaction clients. Vous travaillez en transverse avec les équipes métiers. De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d'une première expérience et/ou d'une année de césure sur un poste en marketing tourné sur les études et l'expérience client idéalement au sein d'une entreprise de service et/ou d'un cabinet de conseil ou d'études marketing. Vous êtes à l'aise avec le digital et avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse. Organisé(e), votre sens du service client, vos capacités commerciales, votre forte aisance relationnelle et votre goût pour le service client seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.