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Résumé du poste
Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recherche un Technicien support informatique pour fournir un support Niveau 1 et gérer les incidents. Diplômé au minimum d'un Bac+2 en informatique, vous devez avoir une bonne maîtrise des environnements informatiques tels que Windows et Office 365. Ce poste propose un salaire annuel brut de 21800 à 22800 euros, avec des avantages tels que des indemnités de transports et des titres restaurant.
Prestations
Qualifications
- Expérience d'au moins un an en support informatique, alternance incluse.
- Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de rigueur.
- Bon sens de l'analyse et qualité de communicant.
Responsabilités
- Prendre en charge le support Niveau 1 sur le réseau des magasins.
- Assurer l'assistance téléphonique pour incident matériel et logiciel.
- Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances.
Connaissances
Formation
Outils
Au sein d'une équipe de 15 techniciens, vous serez rattaché(e) à Matthias, Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.
- Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
- Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
- Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
- Prendre en charge les demandes et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
- À l'arrivée, formation initiale entre 2 et 4 semaines : l'équipe de formateurs s'adaptera à votre rythme
- Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils et ses méthodes, vous effectuerez des écoutes d'appel en binôme puis de manière autonome
- Votre manager vous accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de vos comptes rendus
- Horaires : travail en roulement 7j/7 sur 2 plages horaires, avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
- 2 week-ends libres par mois au minimum
- Télétravail d'une journée possible
De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365, Active Directory). Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.
- Salaire brut : Annuel de 21800.0 Euros à 22800.0 Euros sur 12 mois
- Indemnité transports
- CSE
- Titres restaurant / Prime de panier
- Déplacements : Jamais
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
- Débutant accepté
- Analyser et résoudre un problème courant ou complexe
- Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
- Dépanner des équipements informatiques
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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