Technicien support informatique (H/F)

OSMOZIUM; Lille; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recherche un Technicien support informatique pour fournir un support Niveau 1 et gérer les incidents. Diplômé au minimum d'un Bac+2 en informatique, vous devez avoir une bonne maîtrise des environnements informatiques tels que Windows et Office 365. Ce poste propose un salaire annuel brut de 21800 à 22800 euros, avec des avantages tels que des indemnités de transports et des titres restaurant.

Prestations

Indemnité transports

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Expérience d'au moins un an en support informatique, alternance incluse.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve de rigueur.
• Bon sens de l'analyse et qualité de communicant.

Responsabilités

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur le réseau des magasins.
• Assurer l'assistance téléphonique pour incident matériel et logiciel.
• Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalent en informatique

Outils

Windows

Office 365

Active Directory

Description du poste

Offre n° 198PYCK - Technicien support informatique (H/F)

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, vous serez rattaché(e) à Matthias, Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.

Responsabilités

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
• Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
• Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
• Prendre en charge les demandes et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
• Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
• À l'arrivée, formation initiale entre 2 et 4 semaines : l'équipe de formateurs s'adaptera à votre rythme
• Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils et ses méthodes, vous effectuerez des écoutes d'appel en binôme puis de manière autonome
• Votre manager vous accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de vos comptes rendus
• Horaires : travail en roulement 7j/7 sur 2 plages horaires, avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
• 2 week-ends libres par mois au minimum
• Télétravail d'une journée possible

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, Office 365, Active Directory). Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

Rémunération et avantages

• Salaire brut : Annuel de 21800.0 Euros à 22800.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Informations complémentaires

• Déplacements : Jamais
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

D'autres offres peuvent vous intéresser :