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Technicien support informatique (H/F)
Résumé du poste
Une entreprise informatique recherche un Technicien(ne) support à Paris pour gérer les demandes utilisateurs et maintenir les équipements informatiques. Vous serez responsable de la configuration, de la mise à jour logicielle et du suivi des incidents. Un Bac +2 minimum en informatique et une bonne maîtrise des environnements Windows sont requis. Les avantages incluent des tickets restaurant and une participation aux bénéfices.
Prestations
Qualifications
- Diplôme en informatique requis (BTS SIO, DUT, etc.).
- Bonne maîtrise des environnements Windows et bureautique.
- Capacité à documenter les interventions et à gérer les incidents.
Responsabilités
- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
- Préparer et configurer les équipements informatiques.
- Assurer le suivi et l'inventaire des équipements.
Connaissances
Formation
Outils
Nous recherchons un·e Technicien (ne) support pour rejoindre notre équipe informatique.
Vos principales missions :
Support utilisateurs – Niveaux 1 et 2
- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, slack)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, aux logiciels métiers, à la bureautique, à la messagerie
Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur
Gestion du matériel et du parc
- Préparer, configurer et installer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones...)
- Assurer le suivi des équipements : affectation, retour, inventaire, maintenance
- Mettre à jour les outils de gestion du parc informatique
Maintenance et sécurité
- Effectuer les mises à jour logicielles et les opérations de maintenance préventive
- Appliquer les procédures de sécurité informatique (antivirus, mots de passe, droits d’accès)
Documentation et reporting
- Documenter les interventions
- Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances
- Fournir des rapports de suivi sur les incidents récurrents
Votre profil
- Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, TSSR, etc.)
Compétences métier :
- Bonne maîtrise des environnements Windows (poste client, bureautique)
- Connaissances de base en réseau, sécurité et systèmes
Compétences techniques informatiques :
- Maîtrise des outils Microsoft (Office, Outlook, Teams...)
- Installation, configuration et dépannage de postes de travail
- Notions de base sur Active Directory et la gestion des droits
Compétences comportementales :
- Sens du service et esprit d’équipe
- Pédagogie et écoute
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences
- Autonomie et rigueur
- Tickets restaurant
- Mutuelle + prévoyance
- Participation aux bénéfices
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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