Technicien informatique industriel Hotline (H/F)

CRESCENDO; Jonage; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans l'industrie recherche un Technicien informatique industriel Hotline à Jonage. Vous serez responsable de l'assistance technique et du service après-vente pour des solutions monétiques. Ce poste CDI de 35 heures nécessite une formation en informatique et des compétences en réseaux, avec un bon niveau d'anglais. Le salaire annuel est entre 30k€ et 33k€, avec des tickets restaurant et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Convention collective de la métallurgie

Qualifications

• Formation technique en informatique industrielle exigée.
• Expérience dans le support technique appréciée.
• Aisance en anglais pour échanges professionnels.

Responsabilités

• Assurer la hotline technique sur produits fabriqués en interne.
• Répondre et traiter les appels entrants pour support technique.
• Accompagner le client pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

Connaissances

Compétences en réseaux informatiques

Anglais professionnel

Réactivité

Diplomatie

Clarté d'expression

Formation

Bac à Bac+2 en informatique industrielle

Description du poste

Offre n° 201GYSQ
Technicien informatique industriel Hotline (H/F)

Crescendo Villeurbanne recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Technicien informatique industriel Hotline (H/F). Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'assistance téléphonique et le service après‑vente des solutions monétiques proposées par l'entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.

Responsabilités

• Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :
  • Bornes de paiement
  • Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires
  • Les paiements par pièces et billets
  • Les paiements privatifs (par badge, carte ou téléphone)
  Tous ces systèmes s'intègrent sur des kiosques en libre‑service comme les machines à café ou les bornes de paiement.
• Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après‑vente.
• Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.
• Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.
• Faire manipuler les clients sur le matériel et, si possible, résoudre la demande par téléphone.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique de type Bac à Bac+2 en informatique industrielle (software), vous justifiez d'une expérience professionnelle idéalement dans le support technique, idéalement acquise dans le domaine de la monétique. Vous devez également justifier de compétences en réseaux informatiques, ainsi qu'une bonne aisance en Anglais (niveau professionnel, échanges par mail et par téléphone).

Atouts pour ce poste

• Réactivité
• Diplomatie
• Écoute
• Clarté d'expression

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en CDI, 35h.
Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00.
Salaire : 30k€ à 33k€ brut annuel.
Tickets restaurant de 6,50€.
Mutuelle, convention collective de la métallurgie.

Localisation

Jonage.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Travail en journée

Rémunération

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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