Relation Clients jobs in France

Le Groupe Edouard Denis recherche un chargé de relation clients H/F en CDD pour son agence de Lille. Le posteest à pourvoir immédiatement.

Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous aurez en charge les missions suivants:

- Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseillez dans l’élaboration de ses demandes;

- Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traitez les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV;

- Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations et vous vous assurez de la fiabilité des données renseignées;

- Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques ;

- Publier des reportages photos d’avancement de l’opération sur l’espace client;

- Constater l’état d’avancement lors de la visite interne ;

- Communiquer les actualités de l’opération aux clients;

- Organiser les évènements de chaque opération avec le service marketing;

- Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe;

- Manager les livreurs externes et organisez leurs interventions;

- Recueillir les avis et retours clients à nos enquêtes de satisfaction clients et participez à leur analyse.