Responsable Relation Clients H / F

Domino RH; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assainissement de l'eau cherche un Superviseur relation clients à Nantes. Vous serez en charge de l'appui technique des équipes, garantissant la qualité de service attendue. Ce poste de 35 heures par semaine inclut des responsabilités au front et back office, avec des plages horaires de travail du lundi au vendredi et un samedi par mois. Les avantages comprennent des tickets restaurant et un 13ème mois.

Prestations

ticket restaurant : 8,75 EUR

13 ème mois

prime eau

Qualifications

• Une expérience préalable en relation client est souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes.
• S'assurer de la qualité de service attendue par contrat.
• Transmettre les missions quotidiennes aux équipes.

Connaissances

Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)

Maîtrise de CRM clientèle

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans l'assainissement de l'eau, un Superviseur relation clients.

Missions :

1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :

• Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
• Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures

2) Pilotage de l'activité :

• Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
• S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
• Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et / ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
• S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)

Premier contrat d'un mois puis renouvelable.

Contrat de 35h00

Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne

Avantages :

• ticket restaurant : 8,75 EUR
• 13 ème mois
• prime eau
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
• Maîtrise de CRM clientèle
• Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction