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Réceptionniste de nuit (H/F)
Résumé du poste
Une entreprise d'hôtellerie à Sélestat recherche un(e) réceptionniste de nuit (H/F) pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour les clients. Les responsabilités incluent la gestion de la sécurité pendant la nuit, le suivi des demandes et la clôture des opérations journalières. Le candidat idéal est débutant accepté et doit être capable d'effectuer le suivi des réservations et la facturation. Ce poste est en CDI à temps partiel (32H/semaine).
Qualifications
- Débutant accepté.
- Capacité à effectuer des suivis de commandes et de réservations.
- Savoir identifier et traiter les demandes des clients.
Responsabilités
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux pour chaque client.
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.
- Gérer les objections et remarques éventuelles du client.
- Mise en place de la salle et du buffet petit déjeuner.
- Effectuer l'arrivée et le départ du client rapidement et agréablement.
- Informer le client sur les conditions de séjour et les services de l'hôtel.
- Gérer les appels téléphoniques et les mails.
- Assurer le suivi des demandes des clients (réveils, taxis).
- Remonter les incidents survenus la nuit.
- Respecter les procédures de facturation et d'encaissement.
- Clôturer la journée, vérifier les caisses et remonter les informations.
- Veiller à la propreté du lieu de travail et appliquer les règles de sécurité.
Connaissances
Formation
Réceptionniste de nuit (H/F)
En tant que réceptionniste de nuit (4 nuits par semaine: Lundi - Mardi - Mercredi - Jeudi), vous assurez pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux tout en contribuant à sa satisfaction. Vous êtes responsable de l'établissement durant la nuit et vous veillez à la sécurité des biens et des personnes. Enfin, vous assurez la clôture journalière et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.
Vous devez également :
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Mise en place de la salle et du buffet petit déjeuner
- Effectuer l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte et agréable possible
- Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services de l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les mails
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveils, taxis)
- Faire remonter les éventuels incidents survenus la nuit
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Assurer la clôture journalière, la vérification des caisses et la remontée des informations
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
Type de contrat : CDI
Contrat travail : Durée du travail Temps partiel - 32H/semaine / Travail de nuit
Salaire :
- selon profil
- Débutant accepté
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.