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10.06.2025

25.07.2025

La SGP recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information (DSI).
Vos principales missions sont les suivantes :

1. Gestion des services
   • Superviser la livraison des services informatiques, en veillant à leur performance, disponibilité et continuité.
   • Piloter les contrats de service avec les prestataires SI, en assurant leur conformité aux exigences contractuelles (qualité, coûts, délais).
2. Coordination des équipes
   • Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer une prestation optimale.
   • Animer des comités de pilotage pour évaluer la performance et définir des axes d’amélioration.
   • Assurer une communication fluide entre prestataires et équipes internes.
3. Suivi des indicateurs
   • Analyser les KPI (performance, SLA) pour mesurer l'efficacité des services.
   • Veiller au respect des SLA et à la satisfaction des clients internes.
4. Gestion des incidents
   • Coordonner la résolution des incidents pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.
   • Mettre en place des REX pour analyser les incidents et améliorer les processus.
5. Optimisation & Amélioration
   • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration.
   • Participer à la rédaction d’appels d’offres, négociations, et à l’analyse des fournisseurs.
   • Assurer la conformité des services aux normes et réglementations.
   • Évaluer la satisfaction des utilisateurs et proposer des actions d’amélioration.
   • Optimiser la gestion des coûts et anticiper les besoins technologiques.
   • Définir et documenter les processus internes et accompagner le changement.

Votre profil

De formation supérieure (Bac +4/5, école d’ingénieur ou équivalent), vous avez une solide expérience (5 à 8 ans) en gestion de services IT, avec des compétences en gestion de contrats d'infogérance. Une formation ITIL est appréciée.

Compétences techniques requises :

• Bonne compréhension des environnements d’infogérance, cybersécurité et sauvegarde.
• Connaissance de la réglementation, gouvernance IT et procédures des marchés publics.
• Connaissance des outils de monitoring et reporting IT.
• Compréhension de l’environnement et des besoins des utilisateurs.

Note : Si vous n'êtes pas titulaire d’un passeport du pays pour le poste, un permis de travail pourrait être nécessaire. Consultez notre Blog pour plus d’informations.

Ne pas fournir de détails bancaires ou de paiement lors de la candidature. Toutes les candidatures doivent passer par le bouton 'Apply now'.