Hotellerie jobs in France

Réceptionniste polyvalent (H/F) 88 - GERARDMER

Situé au cœur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe.

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir un séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.

1. Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
2. Gérer les réservations, les arrivées et les départs
3. Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs
4. Assurer la caisse et traiter les paiements
5. Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
6. Gérer les groupes
7. Maintenir la réception propre et organisée
8. Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
9. Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
10. Résoudre les litiges clients

Vous devez également :

1. Suivre les procédures administratives en place
2. Participer aux remplacements et/ou aider dans d'autres services de l'hôtel, tels que le service en chambre, le service petit-déjeuner et le restaurant

• Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
• Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue, avec l'anglais obligatoire
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
• Sens de l'organisation et attention aux détails

Merci de joindre un CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation.

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Rémunération : selon expérience
• Nombre d'heures : 35 par semaine avec des jours en horaire continu et des jours avec coupures
• Type de contrat : CDI
• Travail en horaires décalés, les week-ends et jours fériés
• Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 12.5 Euros
• Avantages : Complémentaire santé, restauration

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent en hôtellerie-restauration

• Suivi des commandes et facturation
• Suivi des réservations
• Identifier et traiter les demandes clients
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais (indispensable)
• Permis B et véhicule léger (indispensable)

• Esprit d'équipe
• Sens du service
• Autonomie

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

10 à 19 salariés

Le Manoir au Lac, situé au cœur du massif des Vosges, offre un cadre insolite et convivial, idéal pour les activités sportives, familiales, ou la détente dans notre piscine chauffée au bord du lac de Gérardmer.

M. Yohan DA SILVA